Почему расчёт не делается за один звонок

Цена аренды спецтехники редко известна сразу. Нужно понять, свободна ли машина нужного класса на эти даты, сколько стоит перевозка тралом до объекта, сколько смен или часов потребуется, с НДС или без, кто будет оператором.

Поэтому разговор часто заканчивается фразой «я уточню и перезвоню». Это нормальный рабочий ход, но именно здесь заявка и выпадает: у обещания нет записи, нет срока и нет человека, который проверит, что расчёт ушёл клиенту.

Типичные места, где заявка на расчёт теряется

Каждое из них выглядит мелочью, но вместе они дают заметный поток клиентов, которые так и не получили цену.

  • диспетчер записал параметры на листок или в личный блокнот, а потом ушёл со смены;
  • расчёт ждёт ответа от владельца техники или водителя трала, и про него забыли;
  • клиент перезвонил узнать цену, попал на другого сотрудника, и тот не знает о заявке;
  • расчёт отправили на почту, но никто не позвонил убедиться, что его получили;
  • заявка пришла в пятницу вечером, а в понедельник её уже никто не помнит.

Какие данные брать с первого звонка

Чем полнее первый разговор, тем меньше повод откладывать расчёт. Удобно держать короткий список вопросов у каждого, кто принимает звонки.

  • какая техника и для какой работы: копка, погрузка, подъём, вывоз грунта;
  • адрес объекта и условия подъезда;
  • даты, количество смен или часов, режим работы;
  • форма оплаты и нужен ли договор с юрлицом;
  • как и до какого времени клиенту удобно получить цену.

Как не терять заявки на расчёт аренды: правила

У каждой заявки на расчёт должен быть ответственный и срок, который назван клиенту. Если пообещали цену до обеда, это обязательство компании, а не настроение конкретного диспетчера.

Отдельно стоит договориться, что считается завершением: не «расчёт сделан», а «клиент получил цену и мы с ним её обсудили». Только тогда видно, где заявки останавливаются — на подсчёте, на отправке или на ответе клиента.

Если расчёт задерживается, позвоните клиенту раньше обещанного срока и скажите, что ждёте подтверждения по тралу или по свободной машине. Прораб спокойнее ждёт, когда знает, что про него помнят, и реже начинает обзванивать других. Молчание же он почти всегда читает как отказ.

Раз в неделю полезно просматривать все незакрытые расчёты старше двух дней. Часть из них окажется неактуальной, но среди остальных найдутся клиенты, которые до сих пор ждут цену.

Как Lead Control держит расчёт под контролем

Lead Control подключается к телефонии и не даёт потеряться первому звонку: пропущенное обращение сразу приходит ответственному в Telegram, а напоминания идут до настоящего разговора. Если клиент звонит повторно, его обращения собираются в одну историю, поэтому любой сотрудник видит, что человек уже ждёт цену.

После разговора можно поставить задачу вроде «отправить расчёт» или «перезвонить с ценой» — она тоже будет напоминать о себе, пока её не закроют. Руководитель на панели видит очередь необработанного и самые старые зависшие обращения.

Если расчёты ведутся в CRM или учётной системе, подключение к ним проверяем на старте: всё зависит от того, есть ли у системы API.

Условия

Сервис настраивается под вашу телефонию и то, как у вас устроен расчёт аренды. Разработка и тестовый запуск на части команды бесплатны. Оплата за пользование — только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы

Может ли система сама посчитать стоимость аренды?

Нет, Lead Control не считает цену смены или доставки. Его задача — чтобы обещанный расчёт не забыли и клиент получил ответ.

Что делать, если расчёт зависит от ответа владельца техники?

Ставьте задачу с понятным сроком и сообщайте клиенту промежуточный статус. Напоминание не даст отложить её на неопределённое время.

Как понять, сколько расчётов мы теряем сейчас?

Возьмите за месяц клиентов, которым обещали цену, и проверьте, по скольким был повторный разговор после расчёта. Разница и есть потерянные заявки.

Кто должен отвечать за расчёт: диспетчер или менеджер?

Тот, кто принял звонок и пообещал цену, либо заранее назначенный человек по этому типу техники. Важно, чтобы ответственный был один и его имя было видно в задаче, иначе каждый будет думать, что расчётом занимается коллега.