Пропущенные звонки по продаже спецтехники: как не терять покупателя техники

Чем продажа техники отличается от аренды на смену

При аренде клиенту нужна машина завтра, и он выбирает того, кто быстро ответил. При продаже решение растянуто во времени: запрос, коммерческое предложение, лизинговый расчёт, согласование с собственником, осмотр машины. Кажется, что спешить некуда, и пропущенный звонок можно вернуть завтра.

На деле первый звонок задаёт, в каком порядке покупатель будет общаться с продавцами. Кто первым прислал КП и ответил на вопросы о комплектации, тот и становится точкой отсчёта, с которой сравнивают остальных.

Типичные ситуации, когда звонок покупателя пропущен

Менеджеры по продажам техники редко сидят в офисе весь день. Именно поэтому их пропущенные копятся незаметно.

• менеджер на демонстрации машины на площадке или на выставке;
• в дороге к клиенту в соседний регион, где связь пропадает;
• звонок пришёл на номер из объявления о конкретной б/у машине, а объявление размещал коллега;
• покупатель перезвонил по старому КП, а менеджер, который его готовил, в отпуске;
• региональный дилерский номер переадресован на мобильный, и пропуски видит только его владелец.

Как наладить работу с пропущенными звонками по продаже спецтехники

Вот что можно ввести в отделе продаж без дополнительных инструментов.

• Закрепите за каждым номером из рекламы и объявлений ответственного и замену на время его отсутствия.
• Договоритесь о сроке перезвона покупателю в рабочее время и проверяйте его выборочно по журналу АТС.
• Если менеджер на выезде, пропущенный должен уходить коллеге в офисе, а не ждать его возвращения.
• Фиксируйте не только перезвон, но и результат разговора: что нужно клиенту, какая модель, нужен ли лизинг, когда следующий контакт.
• Раз в неделю разбирайте с отделом пропущенные звонки, по которым так и не поговорили.

Как посчитать цену пропуска в продажах

Выгрузите из АТС пропущенные звонки на номера отдела продаж за месяц. Уберите те, по которым был разговор в течение дня. Оставшееся число умножьте на стоимость обращения из рекламы — это прямые потери бюджета.

Чтобы оценить упущенные сделки, умножьте то же число на вашу обычную конверсию обращения в продажу и на среднюю маржу с машины. Даже при осторожных допущениях цифра обычно оказывается заметной, а главное — её можно пересчитывать каждый месяц и видеть динамику.

Что делает Lead Control в отделе продаж техники

Lead Control подключается к телефонии компании и фиксирует пропущенный звонок покупателя сразу. Ответственный менеджер получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт и, если такие данные есть, источник обращения или модель, по объявлению о которой звонили.

Напоминания продолжаются, пока не состоится разговор. Если менеджер набрал и не дозвонился, задача остаётся открытой. После разговора можно поставить задачу на следующий шаг, например «отправить КП» или «согласовать осмотр машины».

Руководитель продаж видит очередь непрозвоненных покупателей, время реакции каждого менеджера, самые старые обращения и, где есть данные о расходах, какие рекламные источники приводят к разговорам. Если клиент звонил несколько раз, все его звонки собираются в одну историю.

Модель сотрудничества

Lead Control настраивается под ваш отдел: телефонию, роли менеджеров, деление по регионам и направлениям. Разработка и пилот на части команды бесплатны. Платите за пользование, только если сервис показал себя полезным. Интеграцию с CRM, сайтом или площадками объявлений проверяем на старте: подключаем то, у чего есть API.

Частые вопросы