Запись на консультацию по банкротству теряется между звонком и встречей

Цепочка от звонка до первичной консультации

В компаниях по банкротству физлиц первичный разговор обычно ведёт менеджер или оператор, а консультацию проводит юрист — в офисе, по видеосвязи или в региональном филиале. Между ними несколько передач: согласовать время, внести его в расписание юриста, попросить клиента подготовить документы, подтвердить встречу.

Каждая передача делается людьми, у которых в этот момент десятки других задач. Если хотя бы одна из них держится только на памяти, запись становится хрупкой.

Где теряется запись на консультацию по банкротству

Пропавшие записи в этой нише обычно выглядят так.

• оператор договорился о времени, но юрист узнал о встрече, только когда клиент пришёл или не пришёл;
• человек попросил время собрать справки о долгах, ему обещали перезвонить — и не перезвонили;
• консультацию перенесли по просьбе клиента, но новую дату никто не закрепил;
• накануне встречи клиент звонил уточнить адрес или время и не дозвонился;
• клиент не пришёл, и никто не связался с ним, чтобы предложить другое время;
• запись сделали на региональный офис, а там об этом узнали поздно.

Почему клиенту по банкротству легко не дойти

Решение о банкротстве даётся тяжело. Между звонком и консультацией у человека есть время засомневаться, поговорить с родственниками, испугаться. Если в эти дни от компании нет ни звонка, ни подтверждения, сомнение легко побеждает.

Здесь не нужно давление. Достаточно, чтобы человек получил понятное подтверждение, знал, что взять с собой, и мог дозвониться, если у него появился вопрос. Пропущенный звонок накануне консультации обходится компании так же, как пропущенная новая заявка.

Как сделать запись надёжной

Достаточно нескольких правил, если их выполнение проверяется, а не остаётся на доброй воле.

• запись считается сделанной, только когда время внесено в расписание конкретного юриста;
• у каждой записи есть ответственный за подтверждение — тот, кто договаривался, или отдельный сотрудник;
• подтверждение накануне — обязательная задача со сроком, а не пожелание;
• звонки от уже записанных клиентов обрабатываются так же быстро, как новые заявки;
• неявка запускает задачу связаться с человеком и предложить другое время;
• раз в неделю руководитель сверяет назначенные консультации с состоявшимися.

Как Lead Control помогает не терять записи

Lead Control фиксирует пропущенные звонки через вашу телефонию и сразу отправляет ответственному уведомление в Telegram с номером, временем и тем, сколько человек уже ждёт. Если клиент звонил раньше, его повторные звонки собраны в одну историю — сотрудник видит, что это не новая заявка, а человек, записанный на консультацию.

После разговора можно поставить задачу «подтвердить запись» или «перезвонить после сбора документов». Система напоминает о ней, пока сотрудник не отметит результат, и отличает недозвон от состоявшегося разговора.

Руководитель видит очередь необработанных обращений, время реакции сотрудников и самые старые задачи. Если в компании есть CRM или онлайн-расписание с API, запись можно связать с ними — это проверяем на старте.

Как начать

Начинаем с короткого разбора: кто записывает, кто консультирует, где хранится расписание и как работают региональные офисы. Под это настраиваем роли и уведомления. Разработка и пилот на части команды — бесплатно, оплата за пользование — только если сервис оказался полезным.

В уведомлениях можно оставить только номер, время и статус, без сведений о долгах и деталях ситуации клиента.

Частые вопросы