Юрист по банкротству пропускает звонки клиентов: как распределить нагрузку

Кто звонит юристу и почему все звонки разные

На номер юриста звонят как минимум три группы людей. Новые обращения с рекламы или после разговора с колл-центром. Действующие доверители, которые хотят узнать, что происходит с их процедурой. И служебные контакты: финансовый управляющий, суд, коллеги.

Для компании эти звонки неравноценны по срочности, но в журнале вызовов они выглядят одинаково — просто номер и время. Юрист, выходя с консультации, видит пять неизвестных номеров и перезванивает по памяти, начиная с того, что кажется важнее.

• новый клиент ждёт ответа сегодня и параллельно звонит в другие фирмы;
• действующий доверитель переживает за свою ситуацию и звонит повторно, если ему не ответили;
• звонок после консультации колл-центра — тёплый контакт, за который компания уже заплатила рекламой.

Почему пропущенный звонок юристу дороже обычного

Человек с долгами часто решается позвонить не сразу. Когда он наконец набирает номер и слышит длинные гудки, он не ждёт до вечера, а открывает следующую вкладку. Если параллельно он оставил заявки ещё в двух фирмах, договор, скорее всего, достанется той, которая перезвонила первой.

С текущими клиентами иначе: они никуда не уходят сразу, но каждый неотвеченный звонок усиливает тревогу. Человек и так живёт под давлением кредиторов, и молчание своего юриста воспринимает как знак, что о нём забыли. Отсюда повторные звонки, недовольство и жалобы руководителю.

Как разгрузить юриста по банкротству от пропущенных звонков

Здесь нет одного правильного решения, но есть несколько договорённостей, которые снимают большую часть проблемы.

• Уберите личный мобильный юриста из рекламы и с сайта: новые обращения должны приходить на общий номер или в колл-центр.
• Закрепите за каждым юристом помощника или коллегу, который подхватывает звонки, пока юрист занят консультацией или в суде.
• Разведите сроки: новому обращению перезванивают в течение нескольких минут, текущему клиенту — в оговорённое окно в тот же день.
• Договоритесь, что звонок считается закрытым только после разговора, а не после одной попытки набрать номер.
• Раз в день руководитель смотрит, какие звонки юристам так и остались без ответа и почему.

Что делает Lead Control с пропущенным звонком юриста

Lead Control подключается к телефонии компании: офисной или виртуальной АТС, а также к мобильной АТС оператора, если тот отдаёт события звонков по API. Как только вызов на юриста остался без ответа, уведомление уходит в Telegram — ему самому или помощнику, в зависимости от того, как вы настроите правила.

В уведомлении номер, время и сколько человек уже ждёт, плюс кнопки действий. Система напоминает о звонке, пока не состоится реальный разговор: попытка набрать номер без ответа обработкой не считается. Если телефония не передаёт статус разговора, сотрудник подтверждает его вручную.

Повторные звонки одного человека собираются в общую историю, поэтому видно, что доверитель звонит уже третий раз за день. Руководитель видит очередь необработанных вызовов и время реакции каждого юриста и помощника.

Что попадает в Telegram, а что нет

Сведения о долгах и ходе процедуры — чувствительная информация. Состав уведомления можно ограничить номером, временем и статусом обращения, без суммы задолженности, имён кредиторов и подробностей дела. Всё остальное юрист узнаёт уже в разговоре или в своей учётной системе.

Если в компании есть CRM с открытым API, её можно подключить, чтобы в уведомлении было видно, новый это человек или действующий клиент. Возможность интеграции проверяем на старте.

Условия запуска

Lead Control собирается под вашу телефонию, состав команды и порядок работы юристов, а не продаётся готовой коробкой. Разработку и пилот на нескольких юристах делаем бесплатно. Оплата за пользование начинается, только если сервис оказался вам полезен.

Частые вопросы