Уведомления о пропущенных звонках для компании по банкротству: кому и что отправлять

Почему стандартные уведомления не помогают

Многие АТС умеют присылать письмо или сообщение о пропущенном вызове. Проблема в том, что такое уведомление ни к чему не обязывает: оно приходит, теряется среди других и не исчезает, когда клиенту перезвонили.

Если сообщения уходят всему отделу, каждый надеется, что перезвонит коллега. Если только руководителю — он превращается в диспетчера и тратит день на пересылку номеров.

Для человека, который решился позвонить по поводу долгов, тишина после звонка воспринимается тяжело. Поэтому смысл уведомления не в том, чтобы сообщить о пропуске, а в том, чтобы конкретный сотрудник связался с ним, пока тот ещё готов к разговору.

Кому отправлять уведомление

Получатель зависит от того, кто звонит и на какой номер. В компании по банкротству обычно хватает нескольких простых правил.

Правила стоит записать и показать всем, кто получает сообщения. Когда сотрудник понимает, почему уведомление пришло именно ему, он реже пересылает его коллеге без комментария и реже считает его ошибкой системы.

• новое обращение с рекламного номера — менеджеру по очереди или по смене;
• звонок человека, у которого уже идёт дело, — его ведущему юристу или помощнику;
• звонок в региональный офис — сотруднику этого офиса, а при задержке — в центр;
• обращение без реакции дольше установленного срока — руководителю как эскалация.

Что должно быть в уведомлении о пропущенном звонке

Сообщение читают на ходу, между консультациями и звонками, поэтому в нём только то, что нужно для действия.

Подробности о сумме долга, кредиторах и стадии дела в уведомление не нужны. Telegram открыт на личном телефоне сотрудника, экран могут увидеть посторонние. Достаточно номера, времени и статуса — остальное сотрудник посмотрит в CRM, если она подключена.

• номер и время звонка;
• сколько человек уже ждёт ответа;
• источник или номер, на который звонили, если данные есть;
• отметка, что человек звонит повторно;
• кнопки: взять в работу, передать коллеге, отметить результат.

Напоминания вместо одного сообщения

Одно уведомление легко пропустить так же, как сам звонок. Поэтому важнее не первое сообщение, а то, что происходит дальше: если разговор не состоялся, ответственный получает напоминание, а при длительной задержке подключается руководитель.

Напоминания должны прекращаться только после разговора. Набор без ответа — повод для следующей попытки, а не для закрытия задачи. Иначе уведомления быстро превращаются в шум, который учатся смахивать.

Интервал напоминаний стоит подобрать под поток. Для новых обращений с рекламы он короче, для текущих клиентов — длиннее, но с понятной границей, после которой задача поднимается к руководителю.

Как устроены уведомления в Lead Control

Lead Control подключается к телефонии компании и отправляет уведомление в Telegram ответственному сразу после пропущенного звонка: номер, время, время ожидания и, при наличии данных, источник. Кнопки действий позволяют взять обращение, передать его или отметить результат.

Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор; если АТС не отдаёт технический статус, сотрудник подтверждает его вручную. Повторные звонки одного человека собираются в одну историю. Руководитель видит в панели очередь необработанных, время реакции сотрудников и самые давние обращения.

Подключение и условия

Подключение офисной, виртуальной или мобильной АТС и CRM проверяем на старте: если события звонков доступны по API, уведомления строятся на них. Состав сообщения и правила получателей настраиваются под вашу структуру.

Разработку и тест на части команды делаем бесплатно, а платить за пользование нужно только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы