Учёт звонков по объектам недвижимости: какие помещения звонят, а какие молчат

Зачем считать звонки в разрезе объектов

Для собственника помещения важен ответ «сколько людей интересовалось моим объектом и что вы им сказали». Если агентство может показать это цифрами, разговор о снижении ставки или смене формата объявления становится предметным.

Для самого агентства учёт по объектам показывает, на что тратится рекламный бюджет. Один офисный блок может давать десятки звонков в месяц, а склад на окраине — ни одного. Это повод пересмотреть продвижение, фотографии или описание.

• отчёт собственнику по числу обращений и их судьбе;
• решение о продлении или отключении платного продвижения;
• поиск объектов, где звонки есть, но до показов не доходит.

Как связать звонок с конкретным объектом

Надёжнее всего работает отдельный номер на объект или на группу объектов: один бизнес-центр, один складской комплекс, одна торговая линия. Тогда объект определяется по номеру, на который позвонил клиент, без вопросов и ручного ввода.

Если номеров не хватает, используют номер на площадку или на направление: аренда офисов, склады, стрит-ретейл. Точность ниже, и объект уточняет брокер после разговора.

Третий вариант — подменные номера площадок объявлений, если они доступны на вашем тарифе и отдают данные о звонках. Это нужно проверять отдельно для каждой площадки.

Как вести учёт вручную, пока нет системы

Начать можно с таблицы, главное — дисциплина заполнения.

• Заведите справочник объектов с номером, ответственным брокером и площадками размещения.
• После каждого входящего брокер записывает дату, номер клиента, объект и результат: показ, подборка, отказ.
• Раз в неделю сводите данные по объектам и сравнивайте с журналом АТС.
• Отмечайте отдельно звонки, на которые не ответили, — иначе учёт покажет только успешные разговоры.

Как Lead Control ведёт учёт звонков по объектам

Lead Control подключается к офисной, виртуальной или мобильной АТС, если оператор передаёт события звонков по API. Каждый входящий и пропущенный звонок фиксируется автоматически, а объект подставляется по номеру, на который звонили, или по данным площадки, если такая интеграция подтверждена на старте.

Пропущенный звонок сразу уходит ответственному брокеру в Telegram с указанием объекта, номера и времени ожидания. Напоминания продолжаются до разговора, а после него можно поставить задачу: отправить планировку, согласовать показ, подготовить предложение.

На панели руководителя видно, какие объекты дают обращения, сколько из них обработано и по каким звонкам до сих пор никто не поговорил с клиентом. Там, где доступны данные о расходах на рекламу, можно сопоставить их с числом звонков.

Что учёт показывает через месяц

Когда звонки привязаны к объектам, появляются наблюдения, которые раньше были на уровне догадок. Например, что по торговому помещению звонят много, но почти все спрашивают о субаренде части площади. Или что по складу звонки приходят в основном вечером, когда брокер уже не на связи.

Такие выводы помогают менять не только работу с телефоном, но и сами объявления: уточнять описание, добавлять планировки, указывать минимальную нарезку площади. Отдельно видно объекты, по которым звонков нет совсем, и это повод обсудить с собственником ставку или формат экспозиции.

Для руководителя это ещё и способ распределять нагрузку: объекты с большим потоком звонков разумно закреплять за брокерами, у которых есть время на быстрый перезвон.

Когда объектов много

Если в базе сотни лотов, отдельный номер на каждый может оказаться избыточным. Тогда номера выделяют на крупные объекты и самые дорогие в продвижении, а остальные группируют. Схему подбираем на старте вместе с вами, исходя из возможностей оператора.

Разработку и тест мы делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если учёт оказался полезным.

Частые вопросы