Брокер на показе не берёт трубку: как не терять звонки, пока идёт осмотр объекта

Почему показ — главная зона потерь

Показ коммерческого объекта редко длится десять минут. Брокер встречает клиента, проходит с ним этажи, обсуждает планировку, мощности, парковку, ставку и условия индексации. Всё это время телефон лежит в кармане на беззвучном.

Звонящий в этот момент — обычно человек с объявления, который только что увидел объект и хочет уточнить детали. Он не знает, что брокер занят, и через пару гудков набирает соседнее объявление с похожей площадью.

Хуже всего, что после показа брокер видит пять пропущенных и не понимает, какие из них новые клиенты, а какие — подрядчики, собственники или спам. Перезвон откладывается, а часть номеров теряется совсем.

Правила для команды на время показов

Даже без автоматизации можно заметно сократить потери, если показ перестаёт быть «чёрной дырой» в графике брокера.

• Брокер отмечает в общем календаре или чате, что выезжает на показ и примерно до какого времени.
• На это окно назначается дежурный коллега, который перезванивает по пропущенным звонкам на номер брокера.
• Срок реакции на новый звонок — не дольше 15 минут, даже если отвечает не сам брокер.
• Дежурный не продаёт объект, а фиксирует запрос: площадь, бюджет, район, срок въезда — и назначает время разговора с брокером.
• После показа брокер в первую очередь разбирает список необработанных звонков, а не мессенджеры.

Где ломаются ручные договорённости

Правила работают первые недели, потом их начинают обходить. Дежурный не видит пропущенные на чужом мобильном, брокер забывает отметиться в чате, а руководитель узнаёт о проблеме только тогда, когда арендатор пишет жалобу или подписывает договор с конкурентом.

Проблема в том, что пропущенный звонок живёт в журнале вызовов конкретного телефона. Пока его не видит никто, кроме владельца телефона, любая схема подстраховки держится на памяти и честности.

Как Lead Control подхватывает звонки, пока брокер на показе

Lead Control подключается к телефонии агентства: офисной или виртуальной АТС, а для мобильных номеров — к мобильной АТС оператора, если он отдаёт события звонков по API. Пропущенный вызов фиксируется в момент, когда клиент положил трубку.

Уведомление в Telegram получает тот, кто сейчас может ответить: сам брокер и, по вашим правилам, дежурный коллега. В сообщении — номер, время, сколько клиент уже ждёт и, если такие данные есть, по какому объекту или объявлению он звонил.

Кнопки в уведомлении позволяют взять звонок на себя, отметить попытку перезвона или передать задачу дальше. Система напоминает, пока не состоится реальный разговор, и отличает «набрал, не дозвонился» от «поговорил». Если технического статуса разговора нет, сотрудник подтверждает его вручную.

• пропущенный на номер брокера сразу виден дежурному;
• понятно, кто взял клиента и когда перезвонил;
• после показа брокер видит уже разобранный список, а не россыпь номеров.

Что видит руководитель

На панели руководителя — очередь необработанных звонков, время реакции по каждому брокеру и самые старые обращения, по которым так никто и не поговорил с клиентом. Видно, у кого пропуски связаны с плотным графиком показов, а у кого с тем, что перезвон просто не делается.

Это помогает перераспределять нагрузку: если у одного брокера три выезда подряд, его входящие разумно заранее закрепить за коллегой.

Условия запуска

Lead Control собирается под вашу телефонию, роли и порядок показов. Разработку и пилот на части брокеров мы делаем бесплатно, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным в работе. Какие данные отдаёт ваша АТС или оператор корпоративных SIM, проверяем на старте.

Частые вопросы