Как не терять звонки с ЦИАН и отвечать арендатору, пока он не ушёл к другому

Откуда берутся потери на площадке

Агентство платит за размещение и продвижение объявлений, а звонки по ним приходят куда угодно: на мобильный брокера, на общий офисный номер, на подменный номер площадки, который переадресуется дальше. Единой точки, где видно все входящие с ЦИАН, обычно нет.

В результате руководитель видит в кабинете площадки количество звонков, но не видит, сколько из них остались без ответа и сколько так и не получили перезвона. А брокер видит пропущенный номер, но не знает, что это был арендатор на конкретный этаж бизнес-центра.

• номер в объявлении личный — пропущенные остаются в телефоне брокера;
• брокер в отпуске или уволился, а его объявления ещё висят;
• один клиент звонит по трём объявлениям и попадает к трём разным людям.

Что сделать уже сегодня

Начните с инвентаризации: какие номера стоят в ваших объявлениях и куда физически приходят звонки по ним. Часто выясняется, что треть объявлений ведёт на номера сотрудников, которые давно работают по другим объектам.

• Составьте таблицу: объявление — номер — ответственный брокер — замена на время отсутствия.
• Переведите номера в объявлениях на корпоративные, чтобы звонки не уходили вместе с сотрудником.
• Договоритесь о сроке перезвона по звонкам с площадки и проверяйте его хотя бы выборочно.
• Раз в неделю сверяйте число звонков из кабинета площадки с числом состоявшихся разговоров.

Как Lead Control помогает не терять звонки с ЦИАН

Lead Control подключается к вашей телефонии — офисной, виртуальной или мобильной АТС с корпоративными SIM, если оператор отдаёт события звонков по API. Каждый пропущенный вызов фиксируется и сразу уходит ответственному в Telegram с номером, временем и тем, сколько клиент уже ждёт.

Если звонок можно сопоставить с объявлением — по отдельному номеру на объект или по данным площадки, — в уведомлении будет указан объект. Есть ли у вашего тарифа ЦИАН подменные номера или API с данными о звонках, проверяем на старте. Если таких данных нет, связь строится через ваши собственные номера и таблицу закрепления.

Напоминания идут до тех пор, пока не состоится реальный разговор, а не просто попытка набора. Руководитель видит очередь необработанных обращений и время реакции каждого брокера.

Повторные звонки и один клиент на несколько объявлений

Арендатор склада часто звонит по нескольким похожим объектам одного агентства. Lead Control собирает историю звонков с одного номера в одном месте, поэтому второй брокер видит, что с клиентом уже кто-то общается, и не начинает разговор с нуля.

При необходимости к звонку добавляется карточка клиента и задача после разговора: отправить подборку, согласовать показ, выслать коммерческое предложение.

Как посчитать, сколько вы теряете на площадке

Возьмите из кабинета площадки число звонков за последний месяц. Из журнала телефонии выпишите, сколько из них были пропущены и по скольким потом состоялся разговор в тот же день. Разницу умножьте на среднюю стоимость обращения: бюджет на размещение и продвижение, делённый на число звонков.

Полученная сумма — деньги, которые агентство уже заплатило площадке за клиентов, до которых так и не дошло. Для коммерческой недвижимости к ним стоит мысленно добавить комиссию с сорвавшейся сделки, ведь один арендатор офисного блока может окупить месяц рекламы.

Если посчитать честно не получается, потому что звонки разбросаны по личным телефонам, это и есть первый сигнал: без единой картины входящих потери с площадки остаются невидимыми.

Во что обходится запуск

Lead Control не коробка, а настройка под вашу телефонию, CRM и правила распределения. Разработку и тест на части команды мы делаем бесплатно. Платить за сервис нужно, только если на реальных звонках с площадки он оказался полезен.

Частые вопросы