Ваша транспортная компания не перезванивает клиентам? Проверка и решение

Проверьте себя за один день

Самый честный способ — позвонить в собственную компанию как клиент. Попросите знакомого набрать номер с сайта в обед, в 18:30 и в субботу утром, представиться грузовладельцем и попросить расчёт на рейс. Если трубку не взяли, засеките, через сколько перезвонят и перезвонят ли вообще.

Второй способ — журнал звонков. Выгрузите из АТС пропущенные за неделю, уберите известные номера водителей и подрядчиков и проверьте, по каким остальным был исходящий звонок с разговором. Отдельно посмотрите вечерние и выходные часы: там картина обычно хуже всего.

Почему транспортная компания не перезванивает клиентам

Если копнуть, причины повторяются у компаний самого разного масштаба — от небольшой ТК с тремя логистами до перевозчика с отделом продаж и филиалами:

• несколько логистов работают на одном номере, и каждый считает, что пропущенный взял кто-то другой;
• клиент звонит, пока логист на линии с водителем, и звонок теряется в списке пропущенных;
• заявка поступила вечером или в выходные, а утром новые звонки перекрывают вчерашние;
• менеджер отдела продаж принял заявку и передал логистам, но никто не проверил, что клиенту ответили;
• звонок пришёл на мобильный сотрудника, которого нет на месте, и об этом не знает никто, кроме него.

Во что это обходится

Клиент, которому не перезвонили, в большинстве ситуаций не ждёт. У грузовладельца есть груз и срок, а перевозчиков вокруг достаточно. Если звонок пришёл с платной рекламы или площадки, за этот контакт вы уже заплатили.

Посчитать порядок потерь можно самостоятельно: число пропущенных за месяц без последующего разговора умножьте на стоимость одного обращения из рекламы. Чтобы оценить недополученную маржу, добавьте к расчёту долю обращений, которые у вас обычно превращаются в рейс, и среднюю маржу с рейса.

Что поменять в процессе

У каждого пропущенного звонка должен быть один владелец. Для общего номера это дежурный или следующий по очереди, для личного — сам сотрудник и его заместитель. Вечером и в выходные назначьте ответственного, даже если это просто человек, который утром первым разбирает накопившееся.

Задайте срок перезвона и проверяйте его выполнение. Важно считать результатом разговор с клиентом, а не попытку набрать номер. И раз в неделю смотрите не на общее число звонков, а на список тех, по которым разговора так и не было.

Как Lead Control заставляет перезвоны случаться

Lead Control подключается к телефонии транспортной компании и фиксирует пропущенный звонок сразу. Ответственный сотрудник получает уведомление в Telegram с номером, временем, тем, сколько ждёт клиент, и кнопками действий. Если по рекламе есть данные об источнике, он тоже виден.

Задача остаётся открытой, пока не состоится разговор. Система отличает «набрал, не дозвонился» от «поговорил», а если технического статуса нет, сотрудник подтверждает результат вручную. Повторные звонки одного клиента собираются в единую историю.

Владелец видит панель: очередь необработанных обращений, самые старые из них, время реакции и сравнение сотрудников. Если доступны данные о расходах на рекламу, добавляется аналитика по источникам. Так видно не только, что перезвонов нет, но и где именно они срываются.

Сколько стоит запуск

Lead Control собирается под вашу АТС, CRM или TMS и порядок работы отдела продаж и логистов. Разработка и пилот на части команды бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным. Возможности конкретной телефонии и учётной системы проверяем на старте.

Частые вопросы