Стоимость звонка с ЦИАН высокая? Сначала снизьте потери на обработке звонков

Как посчитать реальную стоимость звонка

Возьмите расходы на размещение и продвижение на площадке за месяц и разделите на число звонков из кабинета. Это номинальная стоимость звонка, которую видят почти все.

Теперь выясните, сколько из этих звонков дошли до разговора с брокером. Разделите те же расходы на число состоявшихся разговоров. Это реальная стоимость обработанного обращения. Разница между двумя цифрами — это ваши потери на обработке, и платите за них вы, а не площадка.

• номинальная цена = расходы ÷ все звонки;
• реальная цена = расходы ÷ звонки, по которым был разговор;
• потери = расходы на звонки, до которых никто не дошёл.

Откуда берётся разница

В коммерческой недвижимости брокер часто на показе, переговорах или в дороге между объектами. Звонок с объявления приходит именно в этот момент и остаётся без ответа. Перезвон откладывается, а клиент за это время уже договорился о просмотре с другим агентством.

Ещё одна причина — номера в объявлениях. Если на старых лотах стоят номера брокеров, которые сменили направление или ушли, звонки по ним оплачены, но не обрабатываются вообще.

Третья причина — вечерние и выходные звонки. Арендаторы малого бизнеса часто ищут помещение после своего рабочего дня. Если в это время никто не отвечает, а утром о пропущенных не вспоминают, агентство платит за самую мотивированную часть аудитории и не получает её.

Наконец, повторные звонки. Клиент, которому не перезвонили, иногда набирает ещё раз, и площадка засчитывает ему второй звонок. Номинальная статистика растёт, а реальных разговоров не прибавляется.

Пять шагов, чтобы снизить потери без увеличения бюджета

Эти шаги не требуют новых систем и окупаются уже тем, что вы перестаёте терять оплаченные звонки.

• Проверьте все активные объявления: актуален ли номер и кто по нему отвечает.
• Назначьте замену для каждого брокера на время показов, отпусков и вечерних часов.
• Введите норматив перезвона по звонкам с площадки и проверяйте его ежедневно.
• Считайте обработанным только звонок, по которому состоялся разговор, а не попытку набора.
• Отключайте платное продвижение лотов, по которым звонки систематически не обрабатываются, пока не наладите ответ.

Как Lead Control снижает потери звонков с ЦИАН

Lead Control подключается к телефонии агентства: офисной, виртуальной или мобильной АТС с корпоративными SIM, если оператор отдаёт события звонков по API. Пропущенный звонок сразу превращается в уведомление в Telegram ответственному брокеру: номер, время, сколько ждёт клиент и, если есть данные, по какому объекту звонили.

Система напоминает, пока не состоится реальный разговор. Если основной брокер не реагирует, задача уходит резервному или руководителю по вашим правилам. Так оплаченный звонок не зависает в журнале чужого телефона.

Определение площадки и объекта работает по номерам, на которые звонят клиенты. Есть ли у вашего аккаунта ЦИАН подменные номера или API с данными о звонках, проверяем на старте и ничего не обещаем заранее.

Как следить за стоимостью обращения дальше

На панели руководителя видны необработанные звонки, время реакции брокеров и аналитика источников. Там, где доступны данные о расходах, можно сравнивать площадки по стоимости обработанного обращения, а не по номинальной цене звонка.

Это меняет разговор о бюджете. Вместо «площадка дорогая» появляется конкретика: сколько оплаченных звонков агентство не обработало и в какие часы это происходит.

Что по деньгам

Мы настраиваем систему под ваши номера, площадки и роли. Разработка и тест на части команды бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис показал пользу на ваших звонках.

Частые вопросы