Реклама производства на заказ даёт звонки без заказов: где искать причину

Три причины, по которым звонки не становятся заказами

Каждая причина лечится по-своему, и путать их дорого. Если урезать рекламу, когда проблема в обработке, заказов станет ещё меньше. Если менять отдел продаж, когда реклама приводит розничных покупателей на оптовое производство, ничего не изменится.

• Нецелевые звонки: частные лица вместо компаний, неподходящие объёмы, продукция, которую вы не делаете, соискатели и поставщики.
• Целевые звонки без ответа: пропущены, перезвонили слишком поздно или не перезвонили вовсе.
• Целевые звонки без продолжения: разговор был, но расчёт не сделали, предложение не отправили или не созвонились после отправки.

Как разобрать звонки с рекламы за две недели

Понадобится выгрузка звонков с рекламных номеров из коллтрекинга или телефонии и час времени менеджера, который знает заказчиков.

• Отметьте каждый звонок: целевой или нет. Для нецелевых запишите короткую причину.
• По целевым посмотрите, был ли разговор. Если звонок пропущен, проверьте, перезвонили ли и через какое время.
• По тем, с кем поговорили, проверьте, дошёл ли запрос до расчёта и отправлено ли предложение.
• Посчитайте, сколько звонков отвалилось на каждом шаге.

Особенности рекламы для производства на заказ

Цикл сделки у завода длиннее, чем в рознице. Между первым звонком и оплатой проходят недели: расчёт, согласование чертежей, тендер у заказчика. Поэтому оценивать рекламу по заказам за тот же месяц рано, а по числу звонков — недостаточно. Промежуточный показатель, на который стоит смотреть, — сколько целевых звонков дошли до отправленного предложения.

Кроме того, звонят часто не те, кто принимает решение: снабженец, прораб, инженер проектной организации. Им нужен быстрый ориентир по цене и срокам, чтобы внести вас в список. Если ответа нет в тот же день, вас в этом списке просто не окажется.

Как читать результат

Если большая часть звонков нецелевые, это вопрос к рекламе: ключевые фразы, минус-слова, тексты объявлений, география, посадочная страница. Стоит прямо указать в объявлении минимальный объём или тип заказчиков.

Если целевые звонки теряются до разговора или после него, реклама работает, а заказы уходят на этапе обработки. Это хорошая новость: такие потери можно сократить без увеличения бюджета. Умножьте число потерянных целевых звонков на стоимость обращения из рекламного кабинета — получится сумма, которую вы платите впустую каждые две недели.

Что исправить в обработке звонков с рекламы

Минимальный набор правил закрывает основные потери.

• Рекламные номера обслуживаются всегда: в обед, после смены и в выходные назначен дежурный или очередь на утро.
• Пропущенный звонок с рекламы перезванивается в течение пятнадцати минут в рабочее время.
• В первом разговоре менеджер называет срок расчёта и сразу собирает данные для него.
• После отправки предложения — контрольный звонок в течение рабочего дня.
• Раз в неделю маркетолог и руководитель продаж смотрят одну и ту же сводку по источникам.

Как Lead Control помогает понять, куда уходят звонки с рекламы

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует каждый пропущенный звонок, включая рекламные номера. Ответственный получает уведомление в Telegram с номером, временем ожидания и источником, если он известен. Сервис напоминает до тех пор, пока не состоится реальный разговор с заказчиком.

После разговора менеджер ставит следующий шаг со сроком: подготовить расчёт, отправить предложение, перезвонить. Руководитель в панели видит очередь необработанных обращений, время реакции и самые старые запросы. Там, где доступны данные о расходах, есть аналитика рекламных источников: сколько обращений пришло с канала и сколько из них обработано.

Подключение коллтрекинга, рекламных кабинетов и CRM зависит от их API. Это проверяем на старте и не обещаем того, чего система не отдаёт.

Как начать

Начинаем с пилота на рекламных номерах и нескольких менеджерах. Разработка и тест бесплатны. Платить за сервис нужно только если он показал пользу на ваших реальных звонках.

Частые вопросы