Две разные проблемы под одной жалобой
Фраза «звонки есть, продаж нет» объединяет две ситуации. В первой звонят не те люди: частник ищет один лист профнастила, перекупщик собирает цены, кто-то ошибся городом. Это вопрос настройки рекламы, минус-слов и посадочной страницы.
Во второй звонят ровно те, кто нужен, — снабженцы с объёмом по арматуре, листу, трубе и швеллеру, — но до продажи дело не доходит из-за обработки. Эту часть реклама исправить не может, и именно её чаще всего не проверяют.
Обычно присутствуют обе ситуации сразу, и важно понимать пропорцию. Если отключить кампанию из-за плохой обработки, вы потеряете и тех снабженцев, которые звонили по делу, а на площадках металлопроката и в поиске их тут же подхватят соседи.
Как звонки с рекламы металлопроката теряются внутри компании
Покупатель металлопроката, кликнувший по объявлению, обычно открывает сразу несколько сайтов и звонит по очереди. Выигрывает тот, кто быстрее ответил и быстрее прислал расчёт с наличием и ценой за тонну или метр.
- звонок с рекламного номера пришёл, когда менеджеры заняты отгрузкой, и остался без ответа;
- перезвон случился к вечеру, а клиент уже договорился с базой, которая ответила сразу;
- менеджер записал позиции, но не отправил расчёт, потому что ждал уточнения по остаткам;
- по звонку никто не отметил источник, и в отчёте он смешался с постоянными клиентами;
- повторный звонок того же снабженца приняли как новый и начали разговор с нуля.
Что проверить до того, как резать бюджет
Возьмите звонки с рекламных номеров за две недели и разберите их вручную. Для каждого ответьте на три вопроса: был ли звонок принят, если нет — когда был перезвон и был ли разговор, и чем разговор закончился.
Если среди пропущенных много звонков без перезвона, проблема не в рекламе. Тогда расчёт простой: число таких звонков, умноженное на стоимость одного обращения из Директа, — это деньги, которые вы уже заплатили и не использовали.
Если же почти все звонки приняты быстро, а продаж всё равно нет, — смотрите качество трафика и содержание разговоров. Это уже отдельная работа с кампанией.
Как Lead Control показывает судьбу каждого рекламного звонка
Lead Control подключается к телефонии металлобазы и фиксирует каждый пропущенный звонок, в том числе на номера из рекламы. Ответственный менеджер сразу получает уведомление в Telegram с номером, временем, временем ожидания и источником обращения, если эти данные доступны.
Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор. Сервис отделяет «набрал, не дозвонился» от «поговорил», поэтому в отчёте не будет перезвонов, которые формально были, а по сути нет. После разговора менеджер может поставить себе задачу, например «отправить расчёт по арматуре».
Руководитель видит панель с очередью необработанных обращений, временем реакции и аналитикой источников рекламы — там, где доступны данные о расходах. Так становится понятно, какая кампания приносит звонки и сколько из них вообще дошли до разговора.
Условия
Lead Control собирается под вашу телефонию, рекламные номера и CRM, если она есть и у неё есть API, — это проверяем на старте. Разработка и тест на части команды бесплатные. Платить нужно, только если сервис оказался полезным.
Частые вопросы
Можно ли связать звонки с конкретными кампаниями в Директе?
Если у вас есть коллтрекинг или отдельные номера под кампании и эти данные доступны по API, источник показывается в уведомлении и в аналитике. Что именно доступно, проверяем на старте.
Вы настраиваете саму рекламу?
Нет. Lead Control отвечает за то, что происходит со звонком после клика: чтобы он был принят или быстро обработан и не потерялся.
Как понять, что проблема в обработке, а не в рекламе?
Посмотрите, какая доля рекламных звонков осталась без разговора в тот же день и сколько прошло до перезвона. Если таких звонков заметно много, начинать стоит с обработки.
Звонки с площадок металлопроката тоже можно учитывать?
Да, если звонки с площадок приходят на ваши номера, подключённые к телефонии, они фиксируются так же. Интеграция с самой площадкой возможна, только если у неё есть API, это проверяем отдельно.