Реклама мебели на заказ приносит звонки, но не продажи: что проверить

Почему нельзя судить рекламу только по числу звонков

В Директе, на Авито и в соцсетях вы видите звонки и заявки. В кассе — договоры. Между ними несколько недель и несколько людей: менеджер салона, дизайнер-замерщик, технолог. Если не видеть промежуточных шагов, любое падение продаж списывается на рекламу и подрядчика.

Начните с простого вопроса: из всех звонков с рекламы за месяц со сколькими клиентами реально поговорили? Если ответа нет, оптимизировать кампании рано.

Где обрывается цепочка от звонка до договора

Разберите воронку по этапам и для каждого найдите, кто отвечает и как это видно.

• звонок не принят: салон занят, менеджер на обеде, звонок пришёл в нерабочее время;
• звонок принят, но следующий шаг не назначен: «подумаю, перезвоню» без даты;
• замер назначен, но клиенту не подтвердили время, и он ушёл к другому;
• проект отправлен, а повторного звонка с обсуждением так и не было;
• клиент звонит второй раз с вопросом по проекту и снова попадает на занятую линию.

Особенности площадок: Директ, Авито, соцсети

Звонки с разных площадок ведут себя по-разному. С поиска в Директе звонит человек, который уже ищет кухню или шкаф прямо сейчас и обзванивает несколько компаний подряд. Ему важна скорость: кто первым ответил и задал толковые вопросы, тот и едет на замер.

С Авито часто звонят по конкретному объявлению: готовая кухня из шоурума, шкаф-купе по акции. Такой клиент ждёт ответа именно про это предложение, и если его не дождался, просто открывает соседнее объявление. Из соцсетей обращения приходят медленнее, люди чаще пишут, чем звонят, и решение принимают дольше.

Поэтому одна и та же задержка с перезвоном на разных площадках стоит по-разному. Это ещё одна причина смотреть на рекламу через обработку обращений, а не только через клики и звонки в кабинете.

Как самостоятельно найти слабое место

Возьмите выгрузку звонков с рекламных номеров за последние две-четыре недели. Это можно сделать в личном кабинете АТС или сервиса коллтрекинга, если он есть.

• Отметьте пропущенные звонки и посмотрите, по каким был перезвон и когда.
• По принятым звонкам проверьте, назначен ли замер или другой конкретный шаг.
• Сравните число замеров с числом отправленных проектов, а проекты — с договорами.
• Этап, где число резко падает, — первое место для работы, а не рекламный бюджет.
• Для оценки потерь умножьте число необработанных звонков на стоимость звонка из рекламного кабинета.

Звонки с рекламы мебели без продаж: что меняет Lead Control

Lead Control закрывает первый и самый дорогой разрыв — между звонком и разговором. Система подключается к телефонии, видит каждый пропущенный звонок и сразу присылает ответственному уведомление в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт и, если данные доступны, с какой площадки он пришёл — Директ, Авито или соцсети.

Напоминания продолжаются, пока разговор не состоялся. Попытка набора без ответа не считается обработкой. После разговора можно поставить задачу: назначить замер, отправить проект, перезвонить после согласования с семьёй.

Руководитель видит в панели очередь необработанных обращений, скорость реакции сотрудников и аналитику по рекламным источникам. Расходы по источникам подтягиваются там, где эти данные доступны. Так становится видно, какая площадка приносит обращения, которые доходят до разговора, а какая — только звонки.

Как начать

Мы собираем Lead Control под вашу телефонию, рекламные номера и порядок работы салона. Разработка и пилот на части команды бесплатны, платить за пользование нужно, только если система полезна.

Подключение CRM, коллтрекинга или рекламных кабинетов возможно при наличии API — проверяем это на старте.

Частые вопросы