Реклама грузоперевозок приносит звонки без заказов: ищем, где обрыв

Две причины, которые выглядят одинаково

В отчёте рекламного кабинета картина одна и та же: звонков достаточно, а заказов мало. Но за этим может стоять либо то, что звонят не те люди, либо то, что звонят нужные грузовладельцы, а до заказа разговор не доходит.

Обычно владелец транспортной компании сразу думает на рекламу и меняет подрядчика. Если причина во второй группе, новый подрядчик приведёт новые звонки, которые потеряются точно так же.

Если звонят не те

Нецелевые звонки в грузоперевозках узнаются быстро. Типичные варианты:

• квартирный переезд и грузчики, когда вы возите коммерческие грузы по межгороду;
• частное лицо с парой коробок, когда вы работаете от тонны или с полными машинами;
• направления, по которым у вас нет рейсов и перевозчиков;
• перевозчики и водители, которые предлагают машину, а не ищут её.

Что исправлять в рекламе

С этой группой работают на стороне рекламы: минус-слова, уточнение объявлений (тоннаж, межгород, работа с юрлицами), отдельные кампании для сборных грузов и полных машин, если вы делаете и то и другое. Перевозчиков, которые звонят на рекламный номер, стоит направлять на отдельный номер, указанный на сайте.

Важно: всё это имеет смысл, только если вы точно знаете, что потеря именно здесь. Без разметки звонков решение принимается наугад.

Если звонят те, но заказов нет

Вторая группа неприятнее, потому что за эти звонки вы заплатили и они были вашими. Как правило, обрыв происходит в одном из мест:

• звонок не взяли: логист на линии с перевозчиком, диспетчер в обеде;
• перезвонили через пару часов, когда грузовладелец уже нашёл машину;
• ставку посчитали и отправили, но о решении клиента никто не спросил;
• рекламный номер ведёт на мобильный одного менеджера, который в отпуске или на больничном;
• звонок пришёл в субботу, а перезвонили в понедельник.

Разбор звонков с рекламы грузоперевозок за неделю

Выгрузите из АТС все звонки на рекламные номера за неделю и пометьте каждый одной меткой: нецелевой, пропущен и не перезвонили, перезвонили позже часа, был разговор и расчёт, заказ. Уже по соотношению групп видно, куда уходят деньги.

Дальше простая формула. Расход на рекламу за неделю разделите на число целевых звонков — это цена одного нужного звонка. Умножьте её на количество целевых звонков, которые не обработали вовремя, — это сумма, которую вы заплатили за обращения и не использовали. Цифра будет приблизительной, но для решения её достаточно.

Если основная масса потерь — нецелевые звонки, разговаривайте с подрядчиком по рекламе. Если пропущенные и поздние перезвоны, менять рекламу бесполезно: сначала нужно навести порядок в отделе. Часто встречаются обе причины сразу, и тогда начинать стоит с той, где больше денег.

Как Lead Control закрывает потери после звонка

Lead Control работает со второй группой. Система подключается к телефонии, фиксирует пропущенный звонок и сразу отправляет ответственному уведомление в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт и, если есть данные, с какого источника он пришёл. Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор, а не просто попытка набора.

Руководитель на панели видит очередь необработанных обращений и время реакции по каждому логисту. Аналитика по источникам рекламы доступна там, где есть данные о расходах, — так видно, какие кампании дают звонки, которые потом остаются без ответа. Подключение конкретной АТС и источников проверяем на старте.

Разработка и пилот на части отдела бесплатны, платить нужно, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы