Путь от рекламного звонка до договора

Разложите поток на этапы и для каждого посчитайте количество за один и тот же период. Не нужны точные проценты — достаточно увидеть, на каком переходе число резко падает.

Если падение между «позвонил» и «поговорил» — проблема в обработке. Если между «поговорил» и «пришёл на консультацию» — в первом разговоре или в записи. Если после консультации — в предложении, условиях или работе юриста.

  • входящий звонок или заявка;
  • состоявшийся разговор с менеджером;
  • запись на консультацию к юристу;
  • консультация, очная или онлайн;
  • подписанный договор.

Признаки, что дело не в рекламе

Отдел продаж часто говорит о «нецелевых звонках». Иногда это правда: звонят люди с небольшим долгом или с вопросами не по профилю. Но проверить это можно только по разговорам, а не по ощущениям.

Есть признаки, что значительная часть звонков просто не обработана, и до разговора о целевости дело не доходит.

  • в журнале АТС много пропущенных в рабочие часы и почти никаких перезвонов по ним;
  • менеджеры не могут быстро назвать, сколько людей вчера осталось без разговора;
  • люди звонят повторно и говорят, что им обещали перезвонить;
  • вечерние и выходные звонки разбираются через день или два;
  • по одним и тем же номерам видны короткие наборы без соединения и никакого продолжения.

Почему человек с долгами не ждёт перезвона

Тот, кто звонит по рекламе банкротства, обычно долго решался. Ему неловко, страшно и неудобно рассказывать о своей ситуации. Если на звонок не ответили, он не обязательно перезвонит — скорее откроет следующее объявление.

Поэтому скорость и бережность первого контакта здесь важнее, чем в большинстве других услуг. Спокойный разговор без давления и без обещаний результата — то, что человек ищет в первую очередь.

Отдельно стоит помнить о повторных звонках. Человек, который всё-таки перезвонил сам, уже настроен осторожнее: ему важно услышать, что его обращение не забыли, и получить понятный план следующего шага.

Что проверить в отделе продаж на этой неделе

Эти шаги не требуют новых инструментов и дадут понимание, куда уходят звонки с рекламы банкротства.

  • сверьте журнал АТС за неделю со списком обращений в CRM или таблице: каких номеров нет в работе;
  • по пропущенным посмотрите, был ли разговор, а не просто исходящий набор;
  • разделите пропуски по времени суток и по сотрудникам;
  • уточните, кто отвечает за обращение, если первый менеджер занят;
  • отдельно посмотрите, сколько записанных на консультацию на неё дошли и кто им напоминал.

Как Lead Control помогает найти и закрыть разрыв

Lead Control фиксирует каждый пропущенный звонок с подключённой телефонии и сразу отправляет уведомление ответственному в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт и источник, если эти данные доступны. Напоминания продолжаются до реального разговора, а не до первой попытки набора.

Руководитель получает панель, где видно, какие звонки остались без разговора, кто как быстро реагирует и какие обращения ждут дольше всех. Там, где есть данные о расходах, доступна аналитика по источникам рекламы. По необходимости добавляются задачи после разговора, например «подтвердить запись на консультацию».

Условия запуска

Это не коробка, а настройка под вашу телефонию, CRM и структуру отдела. Подключение АТС и CRM проверяем на старте.

Разработку и тест на части команды делаем бесплатно. Платить за пользование — только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы

Как понять, что звонки нецелевые, а не плохо обработанные?

Сначала добейтесь, чтобы по каждому звонку был разговор. Только после этого можно честно оценить, какая часть обращений не подходит под услугу.

Может ли Lead Control показать, с какой рекламы пришёл звонок?

Если источник передаёт телефония или коллтрекинг, он появится в уведомлении и в аналитике. Доступность данных проверяем на первом этапе.

Стоит ли сократить бюджет, пока не разберёмся?

Это решение за вами. Полезно сначала посмотреть, сколько уже оплаченных звонков остались без разговора, — тогда понятнее, где узкое место.

Что если люди доходят до консультации, но не подписывают договор?

Тогда разрыв уже не в обработке звонков, а в самой консультации или условиях. Lead Control закрывает участок до разговора и записи; работу юриста на консультации стоит разбирать отдельно, с участием руководителя практики.