Как лиды оседают без звонка

Менеджер по продаже техники ведёт несколько крупных сделок одновременно: согласует комплектацию экскаватора, ждёт ответа от лизинговой компании, готовит документы на отгрузку. Новый входящий от незнакомого номера кажется менее срочным, чем клиент, который почти подписал договор.

В итоге список пропущенных копится в телефоне. Часть номеров менеджер набирает вечером, часть откладывает на завтра, а некоторые просто прокручиваются вниз и забываются. Руководитель об этом не знает: в отчёте видны сделки, но не те обращения, до которых никто не дошёл.

Признаки того, что лиды на спецтехнику не обзваниваются

Проверить это можно по косвенным сигналам, даже без специальной системы.

  • клиенты звонят повторно и говорят, что уже оставляли заявку;
  • реклама даёт звонки, а в CRM или таблице новых контактов заметно меньше;
  • менеджеры спорят, чей это клиент, когда он наконец доходит до разговора;
  • по пятничным и вечерним обращениям в понедельник никто ничего не помнит;
  • руководитель узнаёт о потерянном клиенте только от самого клиента.

Очередь вместо списка в телефоне

Главная идея — вынести необработанные обращения из личных телефонов в общую очередь. В ней видно, сколько лидов ждут звонка, кто за каждый отвечает и сколько времени прошло с момента обращения.

Очередь работает только при простых правилах. Лид закрывается после разговора, а не после попытки набора. Старые обращения поднимаются наверх, а не тонут под новыми. Если ответственный в отпуске или на выставке техники, его лиды автоматически переходят коллеге.

С чего начать без внедрения новой системы

Даже обычная таблица даёт результат, если её реально ведут и смотрят. Сложность в другом: таблицу заполняют вручную, и именно в загруженные дни, когда лидов больше всего, её перестают обновлять. Поэтому ручной вариант хорош как первый шаг и как способ увидеть масштаб, но держится он ровно до первой горячей недели.

Начните с короткого периода, например с одной недели, и посмотрите, сколько обращений за это время так и не дошли до разговора. Эта цифра обычно сама подсказывает, стоит ли автоматизировать контроль.

  • Каждый день выгружайте из АТС пропущенные входящие и сверяйте с исходящими разговорами.
  • Закрепите за каждым номером в рекламе ответственного и его замену.
  • Отметьте, какие лиды старше суток без разговора, и разбирайте их на утренней планёрке.
  • Разделите продажу и аренду: у этих обращений разная срочность и разные люди.

Как Lead Control заставляет лиды двигаться

Lead Control подключается к телефонии и сам формирует очередь из пропущенных звонков. Ответственный получает уведомление в Telegram с номером, временем ожидания и, если есть данные, источником обращения. Напоминания приходят, пока не состоится разговор; если технического статуса нет, менеджер подтверждает его кнопкой.

Руководитель видит очередь необработанных лидов, самые старые обращения, время реакции и сравнение менеджеров. Повторные звонки одного клиента собираются в единую историю, поэтому понятно, что человек звонит уже третий раз.

Подключение CRM для учёта лидов возможно, если у неё есть API: это проверяем на старте.

Что по деньгам

Решение собирается под вашу телефонию и структуру отдела продаж. Разработку и тест на части менеджеров делаем бесплатно, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался вам полезен.

Частые вопросы

Что если менеджер нажимает «поговорил», а на самом деле не звонил?

Там, где телефония отдаёт статус звонка, система сама видит, был ли разговор. Ручное подтверждение используется только при отсутствии такого статуса, и руководитель может сверить его с журналом АТС.

Как быть с лидами из мессенджеров и форм на сайте?

Их можно добавить в общую очередь, если источник отдаёт данные по API. Доступность проверяем на первом этапе.

Не будет ли менеджеров раздражать поток напоминаний?

Частоту и маршрут напоминаний настраиваем под процесс. Задача в том, чтобы напоминание приходило по делу и исчезало сразу после разговора.

Как распределять лиды между менеджерами по продаже техники?

Обычно по номеру, на который пришёл звонок, по направлению техники или по региону. Схему закрепления и замены на время отпуска или командировки настраиваем при запуске, исходя из того, как у вас уже устроен отдел.