Лиды на банкротство не обзваниваются вовремя — как перестать им давать остыть

Как лиды на банкротство остывают за несколько часов

Лид с площадки лидогенерации или из рекламы — это человек, который в моменте был готов говорить. Через пару часов он на работе, за рулём или уже обсуждает свою ситуацию с юристом другой компании. Если звонок приходит вечером, он может и вовсе не вспомнить, куда отправлял заявку.

У купленных лидов есть ещё одна особенность: тот же контакт нередко получают несколько фирм. Тогда выигрывает не тот, у кого предложение интереснее, а тот, кто набрал первым и сумел нормально поговорить.

Почему обзвон откладывается

Если спросить отдел продаж, почему лиды висят, ответ обычно «много работы». За этим стоят вполне конкретные привычки.

• лиды выгружают в таблицу раз в несколько часов и раздают пачкой;
• менеджер сначала дозванивается до «тёплых» клиентов, а новые лиды оставляет на конец дня;
• часть лидов приходит в отдельный кабинет площадки, куда заглядывают нерегулярно;
• у лида нет конкретного владельца, поэтому каждый думает, что его возьмёт коллега;
• после недозвона лид откладывают без времени следующего звонка.

Как организовать обзвон, чтобы лиды не ждали

Главная идея — превратить каждый лид в отдельную задачу с владельцем и сроком, а не в строку в общем списке.

• распределяйте лиды по одному сразу при поступлении, а не пачками по расписанию;
• ограничьте число новых лидов, которые одновременно висят на одном менеджере, и передавайте излишек свободным;
• задайте срок первой попытки и график повторных попыток, если человек не ответил;
• учитывайте лиды из кабинетов площадок так же, как звонки, — в одной очереди;
• если условия площадки позволяют заменить нецелевой лид, фиксируйте такие случаи сразу после разговора, а не в конце месяца.

Что смотреть руководителю каждый день

Общее количество лидов и звонков мало что говорит о том, вовремя ли их обзванивают. Полезнее три списка: лиды без первой попытки, лиды без разговора после нескольких попыток и лиды, которые ждут дольше установленного срока.

Если эти списки разбирать каждое утро вместе с менеджерами, через пару недель становится видно, у кого лиды стабильно задерживаются и в какие часы отдел не справляется. Тогда можно менять график смен, а не просто требовать «звонить быстрее».

Как Lead Control помогает обзванивать лиды вовремя

Lead Control фиксирует пропущенные звонки из вашей телефонии, а лиды с площадок, сайта или из CRM добавляет в ту же очередь, если источник отдаёт их по API. Подключение каждого источника проверяем на старте.

По новому лиду ответственный сразу получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт и откуда пришёл контакт, если эти данные есть. Кнопками можно взять лид в работу или передать коллеге. Напоминания приходят, пока не состоится разговор: недозвон не закрывает задачу, а при отсутствии технического статуса менеджер подтверждает результат вручную.

Руководитель видит на панели очередь необработанных лидов, время реакции по сотрудникам и самые старые контакты. Там, где доступны данные о расходах, можно сравнивать источники лидов между собой.

Условия

Сервис собирается под ваш набор площадок, телефонию и распределение в отделе продаж. Разработку и пилот на части команды делаем бесплатно, а платить за пользование нужно только в том случае, если он оказался полезным.

Если какая-то площадка не отдаёт лиды по API, предложим упрощённый вариант, который всё равно позволяет держать главное — пропущенные звонки и перезвоны — под контролем.

Частые вопросы