Контроль звонков дизайнеров кухонь, которые работают и в салоне, и на выездах

Почему у дизайнеров кухонь особенно много пропущенных

В салоне кухонь клиент обычно общается с одним человеком от первого разговора до подписания договора. Он знает дизайнера по имени, хранит его номер и звонит напрямую. Это удобно для доверия, но превращает телефон дизайнера в единственную точку входа.

При этом у дизайнера плотный день. Утром замер на другом конце города, днём — встреча в салоне, где клиент по два часа выбирает фасады и столешницу, вечером — доработка проекта. Брать трубку в каждый из этих моментов невозможно, а перезванивать по памяти ненадёжно.

• на замере руки заняты рулеткой и лазерным дальномером;
• во время презентации проекта отвлекаться на телефон неловко перед клиентом;
• звонки от новых клиентов смешиваются со звонками по действующим заказам;
• о пропущенном на личный номер не знает никто, кроме самого дизайнера.

Что значит контроль звонков дизайнеров кухонь на практике

Хороший контроль отвечает на три вопроса: кто должен перезвонить, к какому сроку и состоялся ли разговор. Всё остальное — содержание беседы, стиль общения, личное время — к контролю звонков отношения не имеет и обсуждается другими способами.

Важно разделить роли. Новое обращение, пока дизайнер на выезде, может принять коллега или администратор салона. А клиент, у которого уже идёт проект, должен попасть именно к своему дизайнеру, пусть и через час.

Правила, которые стоит ввести в салоне кухонь

Эти шаги работают даже без специальных инструментов, если о них договорились заранее.

• Рекламные номера ведут на общую линию салона, а не на мобильные дизайнеров.
• На время замера у дизайнера есть подменный коллега для новых звонков.
• Для клиентов в работе установлен срок ответа, о котором они знают: например, в течение двух часов.
• Пропущенный звонок считается закрытым только после разговора, а не после попытки набора.
• Дизайнер в конце дня проверяет список своих незакрытых обращений.

Как Lead Control организует звонки дизайнеров

Lead Control подключается к телефонии салона, а при корпоративных SIM или мобильной АТС — к мобильным номерам, если оператор отдаёт события звонков по API. Пропущенный звонок сразу превращается в уведомление в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт. Ответственный определяется по правилам салона — свой дизайнер или дежурный коллега.

Дизайнер может посмотреть уведомление между делами, не открывая журнал вызовов, и отметить результат кнопкой. Напоминания продолжаются, пока разговор не состоится. Если клиент звонит повторно, это видно в истории его звонков, и понятно, что дело срочное.

• уведомления о пропущенных в рабочем Telegram дизайнера;
• подмена на время замера по заданным правилам;
• задачи после разговора: «отправить проект», «назначить замер», «согласовать столешницу»;
• панель руководителя: очередь, время реакции, самые старые обращения.

Что видит руководитель и чего не видит

Руководитель видит, у кого из дизайнеров копятся неотвеченные звонки и сколько ждут клиенты. Это сигнал перераспределить замеры, добавить дежурство или разгрузить конкретного человека.

Чего руководитель не видит — содержания разговоров и перемещений сотрудников. Lead Control не записывает звонки и не следит за дизайнерами, он показывает только состояние обращений.

Как подключить

Система собирается под ваш салон: телефонию, распределение ролей, связку с CRM, если у неё есть API. Разработка и тест на нескольких дизайнерах — бесплатно. Оплата за пользование — только если сервис показал себя полезным.

Частые вопросы