Компания по банкротству теряет заявки: как найти утечку в потоке обращений

Как устроен поток заявок в банкротстве физлиц

В типичной компании по банкротству есть отдел продаж из нескольких менеджеров, которые проводят первичный разговор и записывают на консультацию к юристу. Заявки приходят волнами: утром после запуска кампаний, в обед, вечером, когда человек пришёл с работы и снова открыл письмо от банка.

Купленные лиды и звонки с рекламы стоят денег вне зависимости от того, ответили на них или нет. Поэтому каждая заявка без разговора — это прямой расход без шанса на договор.

Где именно теряются заявки

Утечка обычно не в одном месте, а в нескольких мелких, которые вместе дают заметную дыру.

• звонок пришёл, когда все менеджеры на линии, и ушёл в пропущенные без автоматического назначения;
• лид с площадки упал в таблицу или чат, и его взяли через несколько часов;
• менеджер набрал один раз, клиент не ответил, и обращение так и осталось с пометкой «недозвон»;
• клиент перезвонил сам, попал к другому менеджеру, и появились две карточки на одного человека;
• заявки вечером и в выходные разбираются только в понедельник.

Почему для этой ниши особенно важен первый ответ

Человек, который думает о банкротстве, обычно уже устал от звонков коллекторов и боится каждого нового разговора. Он ищет того, кто спокойно объяснит, что можно сделать. Если первая компания ответила быстро и по делу, вероятность, что он продолжит обзванивать остальных, становится меньше.

При этом такой клиент часто звонит повторно — уточнить, когда перезвонят, или просто потому, что нервничает. Каждый такой повторный звонок без ответа подтверждает ему, что здесь его не слышат.

Что сделать в отделе продаж уже сейчас

Даже без новых инструментов можно заметно навести порядок, если договориться о нескольких правилах и проверять их ежедневно.

• свести звонки и лиды со всех источников в одну очередь с ответственным за каждое обращение;
• определить срок первого контакта в минутах и отдельный порядок для пиковых часов;
• считать заявку обработанной только после разговора, а недозвон — поводом для повторной попытки по графику;
• проверять повторные обращения по номеру, чтобы не плодить дубли и не звонить клиенту вдвоём;
• каждое утро разбирать список заявок, оставшихся без разговора за вчера.

Как Lead Control закрывает утечку заявок

Lead Control подключается к телефонии компании и фиксирует пропущенный звонок сразу. Менеджер получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько человек уже ждёт и, если данные доступны, источник обращения. Кнопки действий позволяют взять заявку в работу или передать коллеге.

Система напоминает, пока не состоится разговор. Набор без ответа не считается обработкой, а если телефония не отдаёт статус, менеджер подтверждает результат вручную. Повторные звонки клиента собираются в одну историю.

Руководитель отдела продаж видит очередь необработанных обращений, время реакции каждого менеджера, самые старые заявки и аналитику источников там, где есть данные о расходах. Лиды с площадок и сайта можно добавить, если они доступны по API, — это проверяем на старте.

Конфиденциальность и условия

Сведения о долгах — чувствительная информация. Состав уведомления настраивается и может ограничиваться номером, временем и статусом обращения, без суммы долга и подробностей дела.

Решение собирается под вашу телефонию, CRM и структуру отдела продаж. Разработку и тест на части команды делаем бесплатно, а платить за пользование нужно только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы