Юридическая фирма пропускает звонки клиентов: где они теряются и как это закрыть

Где именно юридическая фирма теряет входящие

В юридическом бизнесе работа юриста по определению проходит вне телефона: заседания, переговоры с контрагентами, выезды на осмотр имущества, встречи в банке или у нотариуса. Всё это время входящий на его номер некому принять.

Офисная линия держится на одном секретаре или администраторе. Пока он оформляет посетителя, ищет папку или отвечает другому абоненту, второй и третий звонок уходят в никуда. Номер остаётся в журнале АТС, который никто не открывает.

• юрист на заседании или переговорах и не может ответить даже коротко;
• секретарь занят на другой линии или с посетителем в приёмной;
• звонки в обед, после семи вечера и в выходные — когда офис формально закрыт;
• клиент звонит на личный мобильный юриста с визитки, и о звонке знает только сам юрист.

Почему для юристов это дороже, чем кажется

Человек с правовой проблемой обычно не ищет одну фирму. Он открывает выдачу, звонит по нескольким номерам подряд и записывается на консультацию туда, где с ним первыми поговорили по существу. Ждать перезвона до завтра он не будет: у него иск, долг или срок обжалования.

При этом клик по рекламе юридических услуг стоит заметно дороже, чем во многих других нишах. Пропущенный звонок с такой рекламы — это оплаченный контакт, который ушёл к соседу по выдаче.

Посчитать потери можно самостоятельно: число пропущенных за месяц, по которым не было разговора в течение часа, умножьте на стоимость обращения из рекламного кабинета и на вашу долю консультаций, перешедших в договор.

Что сделать уже на этой неделе

Часть проблемы снимается организационно, без нового софта. Важно, чтобы правила были конкретными и проверяемыми.

• Выгрузите из АТС список пропущенных за последние две недели и отметьте, по каким из них был разговор.
• Определите, кто перезванивает по общему номеру, если секретарь занят: дежурный юрист, помощник или менеджер.
• Попросите юристов перед заседанием переводить рабочий номер на дежурного, а не просто выключать звук.
• Зафиксируйте срок перезвона в рабочее время и отдельное правило для вечерних звонков — первым делом утром.
• Указывайте в рекламе один общий номер, а не мобильные отдельных юристов.

Как Lead Control помогает юридической фирме

Lead Control подключается к телефонии фирмы — офисной АТС, виртуальной АТС или мобильной АТС оператора, если он отдаёт события звонков по API. Как только звонок остался без ответа, ответственный получает сообщение в Telegram: номер, время и сколько клиент уже ждёт.

Юрист, вышедший из зала суда, видит не пустой журнал вызовов, а конкретную задачу с кнопками действий. Если он занят дальше, задачу можно передать коллеге. Напоминания приходят до тех пор, пока не состоится реальный разговор, а не просто попытка набора.

Руководитель или партнёр видит в панели, сколько обращений сейчас висит без ответа, кто реагирует быстро, а у кого звонки ждут часами.

Конфиденциальность и формат запуска

Состав уведомления настраивается. Для юридической практики его можно ограничить номером, временем и статусом звонка — подробности дела в Telegram не передаются.

Lead Control собирается под конкретную фирму, а не продаётся коробкой. Разработку и пилот на части сотрудников делаем бесплатно, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным. Подключение CRM или другой учётной системы возможно, если у неё есть API, — это проверяем на старте.

Частые вопросы