Путь от оплаченного лида до договора

Между оплатой лида и подписанным договором несколько этапов: первый разговор, назначение консультации, сама консультация, решение клиента. Реклама отвечает только за первый шаг — чтобы пришёл человек с реальным вопросом. Всё остальное делает компания.

Если смотреть только на итог «потратили столько-то, договоров столько-то», невозможно понять, где сломалось. Нужно видеть, сколько лидов дошло до каждого этапа.

Почему дорогие лиды на банкротство не доходят до договора

Причины делятся на две группы, и смешивать их нельзя.

  • проблемы трафика: нецелевые обращения, неверные номера, люди, которым процедура не подходит по их ситуации;
  • проблемы обработки: лид долго ждал звонка, после недозвона попыток больше не было, повторный звонок клиента ушёл в пропущенные;
  • проблемы записи: консультацию назначили, но не подтвердили, и человек не пришёл;
  • проблемы передачи: колл-центр поговорил с клиентом, а юрист получил его с задержкой и без контекста.

Условный пример расчёта потерь

Ниже вымышленные величины, только чтобы показать формулу. Подставьте свои данные.

Допустим (условно), за месяц пришло 200 лидов по цене X рублей. Из них с 120 поговорили быстро, а по остальным 80 разговор случился спустя много часов или не случился вовсе: после первого недозвона никто не перезванивал. Эти 80 лидов — оплаченные контакты, которые компания фактически не отработала. Их стоимость: 80 × X. Это не потерянные договоры, а деньги, по которым не было честной попытки получить договор.

Посчитав так свои цифры, легко понять, стоит ли сначала менять рекламу или навести порядок в обработке.

Что проверить в первую очередь

Начните с выборки за последний месяц и пройдите по ней с карандашом.

  • по скольким лидам вообще состоялся разговор, а не только попытка набора;
  • сколько времени прошло от поступления лида до разговора, особенно по вечерним и выходным;
  • сколько повторных звонков от клиентов остались пропущенными;
  • сколько назначенных консультаций состоялось;
  • какие источники дают больше всего лидов, по которым так и не удалось поговорить.

Как Lead Control помогает отделить трафик от обработки

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует пропущенные звонки, а лиды с площадок и сайта добавляет в общую очередь, если они доступны по API, — это проверяем на старте. Каждое обращение получает ответственного, уведомление в Telegram и напоминания, пока не состоится реальный разговор.

Благодаря этому у руководителя появляется то, чего не хватает для честного разговора с подрядчиком по рекламе: какие лиды обработаны вовремя, какие ждали, какие так и остались без контакта. Панель показывает очередь необработанных обращений, время реакции по сотрудникам и, где доступны данные о расходах, аналитику по источникам рекламы.

Если выясняется, что лиды обрабатывались быстро и до конца, а договоров всё равно нет, — значит, вопрос действительно к трафику. Если нет — сначала стоит закрыть обработку.

Условия

Решение собирается под вашу телефонию, CRM, площадки и роли: колл-центр, менеджеры, юристы, региональные офисы. Разработку и пилот на части команды делаем бесплатно. Оплата за пользование — только если сервис оказался полезным.

Уведомления можно ограничить номером, временем и статусом, не отправляя в мессенджер сведения о долгах.

Частые вопросы

Можно ли увидеть, какая площадка даёт лиды без договоров?

Если данные об источнике и расходах доступны из телефонии, коллтрекинга или CRM, панель показывает аналитику по источникам. Что именно подключается у вас, проверяем на первом этапе.

Стоит ли сокращать бюджет, если договоров мало?

Сначала проверьте обработку. Если заметная часть лидов не получила своевременного разговора, сокращение бюджета не решит проблему, а лишь уменьшит поток.

Учитывает ли сервис результат консультации?

Lead Control контролирует обращения и задачи после разговора, например подтверждение записи. Статус договора можно подтягивать из CRM, если она отдаёт данные по API.