Для чего CRM застройщика, а для чего контроль звонков

CRM в девелопменте обычно строят вокруг объекта: шахматка, статусы квартир, брони, договоры, ипотека, график платежей. Это сложная и нужная система, но её сильная сторона — учёт сделки, а не скорость реакции на первый звонок.

Звонок, который не взяли, оказывается в CRM в итоге как пропущенный вызов в ленте событий. Чтобы он стал действием, менеджер должен сам открыть CRM, заметить его и перезвонить. В шоуруме, на экскурсии или на сделке этого не происходит.

Где пропущенные звонки теряются внутри CRM

Проблема редко в самой CRM. Чаще в том, как к ней подключили телефонию и кто отвечает за события, которые из неё приходят.

  • телефония подключена, но пропущенный звонок не создаёт задачу;
  • задача создаётся на общую очередь, а не на конкретного менеджера;
  • менеджер закрывает задачу после попытки набора, хотя разговора не было;
  • звонки на мобильные номера менеджеров в CRM вообще не попадают;
  • отчёты показывают сделки и воронку, но не время реакции на звонок.

Что настроить в CRM уже сейчас

Часть проблем решается правилами в самой CRM, если у неё есть такие возможности. Попросите администратора CRM проверить эти пункты.

  • Каждый пропущенный звонок должен создавать задачу на ответственного, а не на отдел.
  • Ответственного назначайте по номеру ЖК или по графику смен.
  • Задача закрывается результатом разговора, а не фактом набора.
  • Сделайте отдельный отчёт: пропущенные звонки без разговора за сутки.
  • Проверьте, попадают ли в CRM звонки вне рабочего времени и на мобильные номера.

Если CRM нет или она слишком сложная

У небольших застройщиков с одним-двумя ЖК CRM бывает упрощённой, а продажи ведутся в таблицах. У крупных CRM может быть настолько сложной, что любая доработка уходит в очередь подрядчика на месяцы.

В обоих случаях контроль пропущенных звонков удобнее вынести в отдельный инструмент. Он работает с телефонией напрямую и не требует перестраивать процессы в CRM.

Есть и третий вариант: застройщик переходит на новую CRM, и внедрение растягивается на полгода. Всё это время звонки продолжают поступать, и контроль за ними не должен ждать окончания проекта. Отдельный слой контроля можно запустить параллельно и потом связать с новой CRM.

Lead Control поверх CRM застройщика

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует пропущенный звонок в момент, когда он случился. Ответственный менеджер сразу получает уведомление в Telegram с номером, временем ожидания и, при наличии данных, ЖК и источником. Напоминания продолжаются, пока не состоится реальный разговор.

Если у CRM есть API, сервис может подтягивать контекст клиента и передавать в CRM результат обработки звонка: например, создавать задачу после разговора. Какие данные доступны в вашей CRM, проверяем на старте. Если интеграция невозможна, базовый контроль работает и без неё.

Руководитель видит в панели очередь необработанных звонков, время реакции по сотрудникам и самые старые обращения, не собирая отчёты из CRM вручную.

Отдельно стоит сказать о повторных звонках. Покупатель новостройки может позвонить несколько раз за неделю по разным номерам ЖК. Сервис собирает такие звонки в единую историю клиента, чтобы менеджер видел, что человек уже обращался и с кем говорил.

Условия

Сервис собирается под вашу телефонию, CRM и процессы отдела продаж. Разработка и тест на части команды бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен на ваших реальных звонках.

Частые вопросы

Нужно ли менять CRM, чтобы не терять пропущенные звонки?

Нет. Lead Control работает рядом с CRM. Если у неё есть API, её можно подключить, если нет — контроль строится на телефонии и Telegram.

С какими CRM вы работаете?

Мы не привязаны к конкретной CRM. Подключение зависит от того, что CRM отдаёт по API, и это проверяем на первом этапе.

Не будет ли двойного учёта звонков в CRM и в сервисе?

Сделки и объекты остаются в CRM. Lead Control отвечает только за то, чтобы пропущенный звонок дошёл до разговора, и при интеграции передаёт результат в CRM.