CRM для брокеров коммерческой недвижимости: как не терять звонки до карточки клиента

Чего брокеры на самом деле ждут от CRM

У брокера коммерческой недвижимости длинные сделки: аренда склада может готовиться месяцами, продажа арендного бизнеса — ещё дольше. Ему нужно помнить контакты собственников, арендаторов, их требования к площади и срокам.

Но в повседневной работе главный вопрос проще: кто звонил, по какому объекту и кому нужно перезвонить прямо сейчас. Если CRM этого не показывает, брокер возвращается к журналу вызовов в телефоне.

Где CRM теряет звонки

Даже хорошо настроенная CRM видит звонок, только если он прошёл через подключённую телефонию и кто-то создал по нему сделку или задачу. На практике это ломается в нескольких местах.

• клиент звонит на корпоративный мобильный брокера, который не интегрирован с CRM;
• пропущенный звонок не создаёт задачу или создаёт её, но без напоминаний;
• задача закрывается после попытки набора, хотя разговора не было;
• брокеры не вносят звонки вручную, потому что заняты показами;
• руководитель видит воронку сделок, но не видит необработанные входящие.

Что проверить при выборе CRM

Если вы выбираете или меняете CRM, задайте вопросы о звонках заранее.

• Какие АТС и операторы подключаются и передают ли они пропущенные звонки?
• Можно ли подключить корпоративные мобильные номера брокеров?
• Создаётся ли задача по пропущенному звонку автоматически, с ответственным и сроком?
• Отличает ли система неудачный набор от состоявшегося разговора?
• Есть ли у CRM API, чтобы подключать к ней другие сервисы?

Lead Control как слой звонков рядом с CRM или вместо неё

Lead Control подключается к телефонии агентства: офисной, виртуальной или мобильной АТС с корпоративными SIM, если оператор отдаёт события по API. Каждый пропущенный звонок сразу уходит брокеру в Telegram с номером, временем ожидания и, если есть данные, объектом или источником.

Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор. Если технического статуса нет, брокер подтверждает разговор кнопкой. Повторные звонки клиента собираются в одну историю, а после разговора можно поставить задачу — отправить подборку, назначить показ.

Если у вашей CRM есть API, звонки и задачи связываются с её карточками, и брокеры работают в привычной системе. Если CRM нет или она не подходит, базовый контроль работает самостоятельно: Telegram для брокеров и панель для руководителя. Возможности интеграции проверяем на старте.

Что видит руководитель

Панель показывает очередь необработанных звонков, время реакции брокеров, сравнение сотрудников и самые старые обращения. Там, где доступны данные о расходах, видна аналитика по источникам рекламы.

Это то, чего обычно не хватает в CRM: не воронка сделок, а картина того, что происходит с клиентами до того, как они стали сделкой.

Когда CRM уже внедрена, а звонки всё равно теряются

Частая ситуация: агентство потратило несколько месяцев на внедрение CRM, перенесло базу объектов и контактов, но руководитель по-прежнему узнаёт о потерянных клиентах случайно. Менять систему в такой момент болезненно и дорого.

Lead Control в этом случае не конкурирует с CRM, а закрывает конкретный пробел. Пропущенные звонки ловятся на уровне телефонии, в том числе на корпоративных мобильных, если оператор это поддерживает, и доводятся до разговора через Telegram. Когда разговор состоялся, данные можно передать в CRM, и сделка продолжает жить там, где привыкли брокеры.

Такой подход позволяет оставить инвестиции в CRM нетронутыми и при этом перестать терять клиентов на самом раннем этапе.

Условия

Мы собираем решение под вашу телефонию, CRM и роли. Разработка и пилот на части брокеров бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы