Аналитика звонков по объявлениям недвижимости: от площадки до разговора с клиентом

Какие вопросы должна закрывать аналитика

Руководитель агентства распределяет бюджет между площадками объявлений, контекстной рекламой и платным продвижением отдельных лотов. Чтобы делать это осознанно, нужны ответы на несколько простых вопросов.

• сколько звонков дала каждая площадка и каждый объект за период;
• сколько из них были пропущены и сколько так и не дошли до разговора;
• сколько стоил один звонок с площадки там, где известны расходы;
• какие брокеры и объекты теряют обращения чаще других;
• в какие часы и дни звонки чаще остаются без ответа.

Почему обычной статистики площадки мало

Кабинет площадки показывает показы, просмотры и звонки. Но площадка не знает, что произошло дальше: ответил ли брокер, перезвонил ли он, состоялся ли разговор. Для неё звонок, на который никто не ответил, засчитан так же, как успешный.

В результате дорогая площадка может выглядеть эффективной по числу звонков, хотя половину из них агентство не обработало. И наоборот: источник с небольшим потоком может давать клиентов, которые почти всегда доходят до показа. Без данных об обработке такие выводы сделать нельзя.

Как собрать данные своими силами

Простую аналитику можно построить на таблице и журнале АТС, если заранее разделить номера.

• Выделите разные номера для разных площадок, а для крупных объектов — отдельные номера.
• Раз в неделю выгружайте журнал звонков АТС и раскладывайте его по номерам.
• Для каждого пропущенного проверяйте, был ли исходящий разговор с этим клиентом.
• Сопоставляйте число обработанных звонков с расходами на каждую площадку.
• Смотрите тренд за несколько недель, а не отдельные дни.

Аналитика звонков по объявлениям недвижимости в Lead Control

Lead Control подключается к телефонии агентства — офисной, виртуальной или мобильной АТС, если оператор отдаёт события звонков по API. Каждый звонок получает источник и объект по номеру, на который звонили, или по данным площадки, если её API или подменные номера доступны. Это проверяем на старте.

В отличие от простого счётчика, система ведёт каждое обращение до результата. Пропущенный звонок уходит ответственному в Telegram, напоминания идут до реального разговора, а статус сохраняется. Поэтому в аналитике видно не только число звонков по источнику, но и сколько из них обработано и за какое время.

Там, где доступны данные о расходах на рекламу, панель руководителя сопоставляет их с обращениями. Рядом — очередь необработанных звонков, время реакции брокеров и самые старые обращения.

Как использовать результаты

Первые выводы обычно касаются не площадок, а процессов. Выясняется, что звонки с одного источника приходят в основном вечером, когда офис закрыт, или что объявления определённого брокера чаще остаются без ответа. Это исправляется графиком и подстраховкой, а не сменой площадки.

Затем можно переходить к бюджету: сравнивать площадки по стоимости обработанного звонка, а не просто звонка. Такой подход честнее показывает, куда стоит вкладываться.

Ещё один полезный разрез — объекты. Если по лоту много звонков, но мало разговоров, проблема в обработке. Если звонков мало при активном продвижении, стоит посмотреть на само объявление.

Типичные ошибки при анализе звонков

Первая ошибка — один номер на все площадки. Тогда звонки с разных источников смешиваются, и сравнить их невозможно. Вторая — считать только отвеченные вызовы: пропущенные выпадают из отчёта, и источник с плохой обработкой выглядит слабым, хотя дело не в нём.

Третья ошибка — делать выводы по одной неделе. Спрос на коммерческие помещения неровный: одна крупная сделка на рынке или сезон отпусков меняют поток звонков. Смотрите динамику хотя бы за месяц и сравнивайте сопоставимые периоды.

Условия запуска

Lead Control собирается под вашу телефонию, площадки и CRM. Разработка и пилот бесплатны. Платить за пользование нужно, только если аналитика и контроль оказались полезными.

Частые вопросы