Почему выходные важны для набора учеников

Будний день у будущего ученика занят работой или учёбой. Вопрос «куда пойти учиться на права» он откладывает на свободное время. В выходные он открывает поиск, читает сайты, смотрит агрегаторы и звонит.

В это же время в автошколе часто идёт только практика: инструкторы ездят с учениками, офис закрыт или работает в сокращённом режиме. Звонок уходит в пустоту, а к понедельнику человек уже договорился с теми, кто ответил.

Если вы записываете заявки с сайта или агрегатора, проверьте и их: часто формы, оставленные в субботу, тоже лежат до понедельника без всякой реакции.

Три способа закрыть выходные

Выбор зависит от размера автошколы и того, сколько звонков приходит в выходные. Посмотрите журнал вызовов за последние два месяца, прежде чем решать.

  • Дежурный сотрудник на телефоне: администратор или руководитель по графику принимает звонки с переадресацией на мобильный.
  • Отложенный перезвон: в выходные работает автоответчик с обещанием перезвонить, а в понедельник с утра весь список отрабатывается в первую очередь.
  • Смешанный вариант: в субботу дежурный, в воскресенье — автоответчик и перезвон утром.

Как организовать дежурство, чтобы оно не превратилось в формальность

Дежурство в выходные сотрудники воспринимают как нагрузку, и это справедливо. Поэтому важно сделать его коротким и понятным: дежурный не обязан отвечать на каждый звонок мгновенно, но обязан перезвонить в оговорённый срок, например в течение часа.

Дайте дежурному всё, что нужно для разговора: актуальные цены, даты наборов, возможность записать человека на консультацию или в лист ожидания группы. Иначе разговор сведётся к фразе «позвоните в понедельник», и смысл дежурства потеряется.

  • график дежурств на месяц вперёд;
  • переадресация пропущенных на мобильный дежурного;
  • памятка с ценами и датами наборов;
  • отметка о каждом разговоре, чтобы в понедельник не перезванивать повторно.

Как не потерять звонки, если в выходные никто не дежурит

Отложенный перезвон работает, только если в понедельник список выходных звонков действительно отрабатывается первым делом, до обычной работы. Назначьте ответственного и срок: например, все выходные звонки обработаны до 11 утра.

Звоните сначала тем, кто набирал несколько раз, и тем, кто звонил раньше. В разговоре честно скажите, что офис в выходные не работал, и переходите к сути: ближайший набор, расписание, цена.

Как Lead Control помогает с выходными звонками

Lead Control подключается к телефонии автошколы и фиксирует каждый пропущенный звонок, в том числе в субботу и воскресенье. Если у вас есть дежурный, уведомление в Telegram уходит ему: номер, время и сколько человек ждёт.

Если дежурства нет, звонки выходных копятся в очереди и в понедельник утром приходят ответственному одним понятным списком. Напоминания продолжаются, пока по каждому номеру не состоится разговор. Руководитель видит, сколько выходных звонков ещё висят и сколько времени они ждут.

Без оплаты до результата

Lead Control собирается под вашу АТС и график работы, включая дежурства. Разработку и тест на части команды делаем бесплатно, а платить за сервис нужно, только если он принёс пользу. Подходит ли ваша телефония, выясняем на первом шаге.

Пилот удобно начинать как раз с выходных: за две-три недели видно, сколько звонков приходит в субботу и воскресенье, как быстро на них реагирует дежурный и сколько из них в итоге заканчиваются разговором. После этого проще решить, нужно ли дежурство постоянно.

Частые вопросы

Стоит ли платить сотруднику за дежурство в выходные?

Это решение руководителя. Посчитайте, сколько звонков приходит в выходные и сколько стоит одно обращение из рекламы, и сравните с затратами на дежурство.

Можно ли настроить уведомления только на выходные дни?

Да. Правила, кому и когда уходят уведомления, настраиваются под ваш график: в будни администратору, в выходные дежурному.

Что делать с заявками с сайта в выходные?

Если сайт или площадка передаёт заявки по API, их можно добавить в ту же очередь, что и звонки. Возможность такой интеграции проверяем на старте.

Как понять, сколько звонков мы теряем именно в выходные?

Отфильтруйте журнал вызовов АТС по субботам и воскресеньям и сравните неотвеченные номера со списком тех, кому перезвонили в понедельник. Номера без разговора и есть выходные потери.