Звонки с Авито Авто: как не терять покупателей, которые уже позвонили

Как ведёт себя покупатель с Авито

Покупатель на Авито сравнивает много похожих объявлений одновременно: одна модель, близкий год, разный пробег и цена. Он звонит по нескольким подряд, и тот продавец, который ответил и ответил по делу, получает шанс пригласить его на осмотр.

Часто звонок короткий: «машина ещё в продаже?», «торг уместен?», «можно приехать сегодня?». Если на этот вопрос не ответили сразу, человек не ждёт обратного звонка — он уже договорился с другим продавцом.

Типичные потери звонков с Авито у дилера

Общая черта всех этих ситуаций: звонок есть в журнале, но у него нет владельца и срока.

• объявления размещены с разных аккаунтов и номеров, и общей картины звонков нет;
• в карточке указан номер сотрудника, который сейчас в шоуруме с другим клиентом;
• часть клиентов пишет в чат площадки, часть звонит, и звонки обрабатываются хуже;
• вечерние вызовы попадают на закрытый салон и утром никого не интересуют;
• после продажи автомобиля звонки по старому объявлению просто игнорируют.

Звонки с Авито Авто: как не терять их без лишних затрат

Начните с наведения порядка в номерах и ответственности. Это бесплатно и сразу сокращает потери.

• Сведите все номера из объявлений Авито в один список с указанием, кому они принадлежат.
• Используйте корпоративные номера: виртуальную АТС или SIM с учётом звонков, а не личные телефоны.
• Назначьте ответственного и замену на каждое объявление или группу автомобилей.
• Определите короткий срок перезвона, особенно для вечерних и выходных звонков.
• Отдельно отслеживайте, кому перезвонили и с кем действительно поговорили.

Как Lead Control работает со звонками с площадки

Lead Control подключается к телефонии, через которую идут звонки по объявлениям, и фиксирует пропущенный вызов в момент, когда он случился. Ответственный продавец получает сообщение в Telegram: номер покупателя, время, сколько тот ждёт и, если удаётся определить по номеру или данным площадки, объявление и автомобиль.

Напоминания продолжаются, пока не состоится разговор. Если продавец занят, он передаёт обращение коллеге кнопкой. Руководитель видит, сколько звонков пришло с Авито, сколько из них остались без контакта и где доступны данные о расходах — во что обошёлся каждый звонок.

Прямое подключение к Авито возможно только при наличии доступного API для вашего аккаунта. Мы проверяем это на старте и не обещаем интеграцию заранее; без неё источник определяется по номеру, на который пришёл звонок.

Как посчитать, сколько стоит потерянный звонок с Авито

Сложите расходы на размещение и продвижение объявлений за месяц и разделите на количество звонков с площадки. Затем умножьте полученную стоимость обращения на число пропущенных звонков, по которым не было разговора в течение часа. Получится сумма, которую вы заплатили площадке и не использовали.

Посмотрите также, как меняется картина по дням недели. Если основная масса неотвеченных приходится на воскресенье, возможно, стоит назначить на этот день отдельного дежурного по звонкам с площадки. А если потери равномерны, вопрос скорее в том, что у объявлений нет закреплённого ответственного, и каждый звонок висит, пока кто-нибудь не обратит на него внимание.

На каких условиях

Lead Control не коробочный сервис: его настраивают под ваши номера, аккаунты и роли. Разработка и пробный запуск на части продавцов бесплатны. Платить за использование нужно, только если на ваших звонках с площадки вы увидели пользу.

Частые вопросы