Путь клиента от звонка до тест-драйва

Типичная цепочка выглядит так. Человек увидел модель на сайте дилера или на классифайде и позвонил. Если звонок пропущен, нужен перезвон. Во время разговора менеджер уточняет комплектацию, наличие демо-автомобиля, удобное время и записывает клиента. Накануне запись надо подтвердить, а в день поездки — подготовить машину и документы.

На бумаге это пять простых действий. В реальности их выполняют разные люди: звонок принял дежурный, записал продавец, демо-автомобиль готовит другой сотрудник, а подтверждать запись забывают все.

Где срывается запись на тест-драйв

Каждая такая ситуация по отдельности мелочь. Вместе они превращают оплаченный рекламой интерес к модели в пустой слот в графике демо-парка.

  • звонок с вопросом «можно ли покататься» пропущен и не перезвонён в тот же день;
  • менеджер договорился устно, но не внёс запись в общий календарь;
  • демо-автомобиль нужной комплектации в это время занят другим клиентом;
  • накануне клиенту никто не позвонил, и он не пришёл, решив, что в салоне о нём забыли;
  • после поездки нет следующего шага: расчёта кредита, оценки трейд-ина, повторного звонка.

Как организовать контроль записи на тест-драйв своими силами

Даже без специальной системы можно закрыть большую часть провалов, если договориться о нескольких правилах и сделать их выполнение видимым.

  • Ведите один общий календарь демо-автомобилей, а не личные записи продавцов.
  • Звонок с вопросом о тест-драйве — приоритетный: перезвон в течение нескольких минут.
  • Подтверждайте каждую запись накануне и фиксируйте результат подтверждения.
  • Если клиент не пришёл, ставьте задачу перезвонить в тот же день и предложить другое время.
  • После поездки сразу назначайте следующий шаг и ответственного за него.

Что измерять руководителю

Полезно смотреть не только на число поездок в неделю. Важнее доля звонков о тест-драйве, которые дошли до записи, доля подтверждённых записей и число неявок без повторного контакта. Эти показатели вы считаете по своим данным — общих нормативов здесь нет.

Простая формула для старта: сколько звонков о тест-драйве было за неделю, сколько из них получили перезвон в течение часа и сколько закончились записью. Разница между первым и последним числом и есть ваш резерв.

Смотрите и на время: сколько часов проходит от первого звонка до записи и от записи до поездки. Если клиент записан на тест-драйв через неделю после звонка, за эту неделю он успеет покататься на конкурирующей модели. Короткий путь от интереса до руля обычно важнее, чем идеальный сценарий презентации в шоуруме.

Как помогает Lead Control

Lead Control начинает контроль с самого звонка. Пропущенный вызов сразу уходит ответственному в Telegram с номером, временем ожидания и, если есть данные, моделью и рекламным источником. Напоминания идут, пока не состоится разговор.

После разговора менеджер одной кнопкой создаёт задачу «назначить тест-драйв» или «подтвердить запись» со сроком. Система напомнит о подтверждении накануне, а если клиент не пришёл — о повторном звонке. Руководитель видит в панели, какие записи не подтверждены и по каким обращениям нет следующего шага.

Если в салоне есть CRM или DMS с календарём демо-парка и доступным API, запись можно передавать туда. Возможность интеграции проверяем на старте; без неё задачи живут в Telegram и панели Lead Control.

Условия работы

Систему собираем под ваши процессы записи, роли и телефонию. Разработка и пилот на части отдела продаж — бесплатно. Платить за пользование нужно, только если на реальных записях вы увидели пользу.

Частые вопросы

Можно ли напоминать клиенту о тест-драйве автоматически?

Напоминания в Lead Control адресованы сотрудникам: система ставит менеджеру задачу подтвердить запись. Так клиент получает живой звонок, а не шаблонное сообщение.

Как учитывать неявки на тест-драйв?

Менеджер отмечает результат визита кнопкой. Неявка автоматически превращается в задачу перезвонить, и руководитель видит, была ли попытка вернуть клиента.

Кто отвечает за запись, если звонок принял дежурный, а клиента ведёт другой продавец?

Задачу можно передать кнопкой в Telegram. Передача фиксируется, и новый ответственный получает обращение с историей звонков клиента.

Будет ли запись видна в нашей DMS?

Если у DMS есть API для создания записей, да. Это проверяем на первом этапе, до разработки.