Контроль менеджеров автосалона по звонкам: что смотреть РОПу каждый день

Почему отчёт АТС не показывает работу продавцов

Стандартный отчёт телефонии говорит, сколько было входящих, исходящих и пропущенных. Но он не связывает пропущенный звонок с последующим перезвоном. Менеджер мог набрать клиента через пять минут, через пять часов или не набрать вовсе — в общей таблице все три случая выглядят одинаково.

Прослушка записей полезна для оценки качества презентации, тест-драйва и работы с возражениями. Однако она отвечает на вопрос «как говорил», а не «говорил ли вообще». Для отдела из десяти продавцов прослушать всё физически невозможно, а выборочная проверка пропускает именно те звонки, которых не было.

Какие показатели действительно нужны руководителю

Эти цифры не требуют сложной аналитики, но их нужно видеть каждый день, а не в конце месяца. Через месяц клиент, которому не перезвонили, уже ездит на машине другого дилера.

• время от пропущенного звонка до состоявшегося разговора — по каждому продавцу;
• число обращений в очереди без контакта прямо сейчас;
• самые старые необработанные звонки с именем ответственного;
• доля недозвонов, после которых не было повторной попытки;
• распределение пропущенных по часам: тест-драйвы, выдачи, обеды, выходные.

Как выстроить контроль без тотальной слежки

Контроль работает, когда правила понятны продавцам заранее, а оценка строится на одинаковых для всех данных. Тогда он воспринимается как порядок, а не как поиск виноватых.

• Договоритесь о сроке перезвона и опубликуйте его для всего отдела.
• Закрепите, кто отвечает за звонок, если продавец на тест-драйве, выдаче или в отпуске.
• Утренняя планёрка начинается с очереди вчерашних обращений без контакта.
• Разбирайте не единичные промахи, а повторяющиеся ситуации в графике.
• Отмечайте и хорошие примеры: быстрые перезвоны в загруженные дни.

Контроль менеджеров по звонкам в Lead Control

Lead Control подключается к телефонии салона и фиксирует каждый пропущенный вызов. Ответственный продавец получает сообщение в Telegram с номером, временем и длительностью ожидания, а система напоминает, пока не будет реального разговора. Набор без ответа не считается обработкой.

Руководитель отдела продаж видит панель: очередь необработанных звонков, время реакции каждого продавца, сравнение сотрудников и самые старые обращения. Где есть данные о расходах на рекламу, там же видна и аналитика по источникам — с каких площадок звонят и сколько из этих звонков остаются без контакта.

Если продавец передаёт звонок коллеге или откладывает задачу, это фиксируется. Поэтому на разборе видно не только, кто долго перезванивает, но и почему: перегруженный график, неудобное распределение тест-драйвов или отсутствие замены на время выдачи.

Что меняется в работе отдела

Главное изменение — руководитель перестаёт собирать информацию вручную. Не нужно спрашивать каждого, перезвонил ли он клиенту из субботнего журнала, и сверять таблицы. Очередь видна в любой момент, в том числе с телефона.

Продавцы, в свою очередь, получают понятную картину: какие звонки на них, сколько клиент уже ждёт и что от них ожидается. Споры о том, чей это клиент, решаются историей обращений, где видны все его звонки и передачи.

Со временем панель становится инструментом планирования. Если видно, что по субботам между одиннадцатью и двумя очередь растёт быстрее всего, это аргумент поставить в эти часы дополнительного продавца или перенести часть выдач на будни, а не наказывать тех, кто в это время катал клиентов на тест-драйве.

Формат сотрудничества

Мы собираем систему под ваш салон: телефонию, роли, CRM или DMS, если у них есть API. Возможности интеграции проверяем в начале. Разработка и пилот на части отдела бесплатны; оплата за пользование — только если панель и уведомления оказались для вас полезными.

Частые вопросы