Как не терять звонки по объявлениям о продаже автомобилей

Чем звонки с классифайдов отличаются от остальных

Человек, который звонит по объявлению, смотрит конкретный автомобиль: комплектацию, пробег, цену. Он открыл ещё пять похожих карточек и обзванивает их подряд. Кто ответил первым и внятно рассказал про машину, тот и получил визит в салон.

Второе отличие — объём. У дилера с парком автомобилей с пробегом могут висеть десятки объявлений одновременно, и звонки по ним приходят на разные номера и разных людей. Без сведения в одну картину понять, сколько обращений потеряно, невозможно.

Где теряются звонки по объявлениям

Большинство этих ситуаций не связано с ленью сотрудников — они возникают из-за того, что номера и объявления живут отдельно от процесса продаж.

• в объявлении указан мобильный номер продавца, который в отпуске или уволился;
• звонок пришёл в выходной вечером, а утром его никто не увидел в общем потоке;
• менеджер перезвонил, но клиент уже договорился о просмотре похожей машины у другого продавца;
• автомобиль продан, объявление ещё висит, и звонки по нему никто не обрабатывает как новые лиды;
• по номеру не видно, по какому объявлению звонят, и разговор начинается с «а вы про какую машину?».

Как не терять звонки по объявлениям авто: порядок действий

Наведение порядка начинается с инвентаризации, а не с покупки нового сервиса.

• Составьте список всех площадок и объявлений и пропишите, какой номер в каждом указан.
• Переведите номера в объявлениях на корпоративные: виртуальную АТС или корпоративные SIM с учётом звонков.
• Закрепите ответственного за каждое объявление или группу автомобилей.
• Определите срок перезвона по пропущенным — для классифайдов он должен быть минимальным.
• Звонки по проданным машинам не игнорируйте: предложите похожий автомобиль из наличия.

Что даёт Lead Control в работе с объявлениями

Lead Control подключается к вашей телефонии и фиксирует пропущенный звонок на номер из объявления сразу, как он произошёл. Ответственный получает сообщение в Telegram с номером клиента, временем, длительностью ожидания и, если данные доступны, площадкой и автомобилем, по которому звонили.

Напоминания идут до тех пор, пока не состоится разговор, а не просто попытка набора. Руководитель видит в панели, по каким источникам приходит больше всего звонков и сколько из них остаются без ответа, а там, где доступны данные о расходах, — и стоимость обращения по площадке.

Подключение к самим площадкам объявлений возможно, только если у них есть доступный API для вашего аккаунта. Это проверяем на старте; если интеграции нет, источник определяется по номеру, на который пришёл звонок.

Как посчитать потери по объявлениям

Разделите месячный бюджет на размещение и продвижение объявлений на число звонков с них — получите цену одного обращения. Затем возьмите количество пропущенных звонков с классифайдов, по которым не было разговора в тот же час, и умножьте на эту цену. Это минимальная оценка: в неё не входят несостоявшиеся сделки и трейд-ин.

Полезно сделать такой расчёт отдельно по каждой площадке и по каждому типу автомобилей. Нередко выясняется, что одна площадка приносит много звонков, но большая их часть приходится на выходные и остаётся без ответа, а другая даёт меньше обращений, зато почти все они обработаны. Это повод менять не бюджет, а график дежурств.

Условия

Мы не продаём готовую программу — настраиваем систему под ваши номера, площадки и роли. Разработка и тестовый период на части команды бесплатны. Оплачивать пользование нужно, только если на ваших звонках сервис показал пользу.

Частые вопросы