Как на самом деле выглядит заявка с сайта

Руководитель обычно представляет себе форму «Записаться на обучение». Но с телефона большинство посетителей нажимают на номер и сразу звонят. Для школы это тоже заявка с сайта, просто она приходит голосом, а не письмом.

Получается две очереди: письма с формы и звонки с номера на сайте. У писем часто нет ответственного, у звонков — нет отметки, что человек пришёл именно с сайта. В итоге потери не видны ни в одной из очередей.

Где теряются заявки с сайта автошколы

Проблема редко в самом сайте. Она в том, что происходит после отправки.

  • уведомления с формы идут на почту бывшего сотрудника или в общий ящик без хозяина;
  • письма попадают в спам, и никто об этом не знает месяцами;
  • в форме нет обязательного телефона, и перезвонить невозможно;
  • номер на сайте ведёт на одну линию, которая занята разговором с текущим учеником;
  • виджет обратного звонка срабатывает в нерабочее время, а утром о нём забывают.

Почему сайт кажется бесполезным, хотя работает

Руководитель видит в аналитике посещения и клики по номеру телефона, а в журнале договоров — почти никого с пометкой «с сайта». Возникает вывод, что сайт не приносит учеников, и деньги на него урезают.

Часто дело не в сайте, а в том, что обращения с него никто не помечает и не доводит до разговора. Человек позвонил с сайта, не дозвонился, позже записался по рекомендации знакомого — и в учёте он уже не из сайта. Или не записался вовсе, потому что ему так и не ответили. Пока обработка не налажена, оценивать сайт по договорам нельзя: цифры будут искажены в его невыгоду.

Проверка за один час

Пройдите путь клиента сами — это бесплатно и сразу показывает слабые места.

  • Отправьте тестовую заявку с каждой формы на сайте и засеките, когда и кто на неё ответит.
  • Позвоните на номер с сайта со своего мобильного в разное время, включая обед и вечер.
  • Проверьте, куда приходят письма с формы, и назначьте одного ответственного за их разбор.
  • Поставьте на сайте отдельный номер или метку источника, чтобы отличать звонки с сайта от остальных.
  • Договоритесь о сроке: заявка с сайта в рабочее время получает звонок в течение 15 минут.

Как Lead Control держит обращения с сайта на контроле

Для звонков всё работает напрямую: Lead Control подключается к телефонии и видит каждый пропущенный вызов, в том числе на номер с сайта. Администратор получает уведомление в Telegram — с номером, временем ожидания и, если номер отдельный или есть данные коллтрекинга, с пометкой, что человек пришёл с сайта.

Заявки с формы можно завести в ту же очередь, если сайт или CRM умеют передавать их по API или вебхуку. Тогда заявка с формы и пропущенный звонок выглядят одинаково: ответственный, кнопки действий, напоминания до реального разговора. Возможность такой связки проверяем на старте.

  • одна очередь для звонков и форм, если форма умеет отдавать данные;
  • напоминания, пока не состоится разговор, а не только попытка набора;
  • панель руководителя: сколько обращений с сайта ждут и как долго.

Как начать

Мы смотрим вашу телефонию, сайт и текущий порядок обработки, затем собираем решение под вас. Разработка и тест на части команды — бесплатно. Платите за пользование, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы

Нужно ли переделывать сайт?

Обычно нет. Достаточно, чтобы форма отправляла данные туда, откуда их можно забрать: в CRM, через вебхук или по почте с понятным форматом. Конкретный вариант определяем на старте.

Как понять, сколько звонков пришло именно с сайта?

Нужен отдельный номер на сайте или сервис коллтрекинга. Если такие данные есть, Lead Control показывает источник в уведомлении и в аналитике.

Что делать с заявками, пришедшими ночью?

Они встают в очередь с отметкой времени, а утром ответственный получает список с самыми старыми сверху. Ничего не теряется между сменами.

Можно ли видеть, сколько заявок с сайта закончились договором?

Да, если итог разговора отмечается в Lead Control или в вашей CRM. Тогда для источника «сайт» видно и число обращений, и сколько из них дошли до записи.