Откуда берутся заявки у эстетической клиники

У клиники косметологии форм на сайте обычно несколько, и делали их в разное время разные подрядчики. Посадочная страница под акцию, форма «записаться на консультацию», виджет обратного звонка, онлайн-чат, квиз с подбором услуги. Каждая отправляет данные по-своему.

В результате заявки приходят в разные места, а администратор не знает, что какой-то канал вообще существует. Особенно часто так бывает с посадочными страницами под рекламу: страницу запустили, а куда уходят её заявки, проверили один раз при запуске.

Пять вопросов для проверки своих форм

Оставьте тестовую заявку с каждой формы и ответьте на вопросы ниже. Это займёт час и покажет, где именно рвётся цепочка.

Сделайте это в обычный рабочий день, не предупреждая администраторов. Иначе вы проверите, как команда реагирует на заявку руководителя, а не на заявку клиента.

  • Куда пришла заявка и кто её увидел первым?
  • Через сколько времени вам перезвонили и перезвонили ли вообще?
  • Что произойдёт с заявкой, отправленной в воскресенье вечером?
  • Если администратор не дозвонился, кто и когда попробует снова?
  • Видит ли руководитель, сколько заявок за день остались без разговора?

Что сделать с маршрутом заявки

После проверки обычно понятно, что менять. Основные шаги одинаковы для клиник любого размера.

Если клиника работает с несколькими филиалами, добавьте в форму выбор адреса. Тогда заявку можно сразу отправлять администраторам нужного филиала, а не пересылать её вручную из общего ящика.

  • Направьте все формы, чаты и виджеты в один канал, который администраторы видят постоянно.
  • Назначьте ответственного за заявки с сайта на каждую смену и для каждого филиала.
  • Определите срок первого звонка в рабочее время и правило для заявок, пришедших ночью.
  • Закрывайте заявку только после разговора или записи, а не после первой попытки набора.
  • Отключите посадочные страницы, заявки с которых никто не принимает.

Не собирайте в форме лишнего

Иногда в формы добавляют поля «опишите вашу проблему» или «что вас беспокоит». Для записи это не нужно, а такие сведения потом уходят в почту и чаты, где их видит кто угодно. Для обратного звонка достаточно имени, телефона и, при необходимости, удобного филиала. Всё остальное администратор уточнит в разговоре.

Как Lead Control помогает перезванивать по заявкам

Lead Control принимает заявки с сайта в ту же очередь, что и пропущенные звонки, если ваши формы или конструктор умеют передавать их автоматически. Ответственный администратор сразу получает уведомление в Telegram: маскированный номер, время заявки, источник, если он известен, и сколько человек уже ждёт.

Заявка не исчезает после прочтения. Система напоминает о ней, пока не состоится разговор, а неудачный набор не считает выполнением. Если тот же человек ещё и позвонил, звонок и заявка собираются в одну историю.

Руководитель видит на панели, сколько заявок с сайта ждут ответа, время реакции и самые давние из них. Если доступны данные о расходах на рекламу, можно сопоставить источники заявок и понять, какие страницы приводят обращения, которые доходят до разговора.

Условия

Мы подключаемся к тому, что у вас уже работает: формам, конструктору сайта, телефонии. Как именно — проверяем на старте. Разработка и тест бесплатны, а платить за сервис нужно, только если он оказался полезным. В Telegram передаются только административные данные, без содержания полей формы о процедурах.

Частые вопросы

У нас несколько посадочных страниц от разных подрядчиков. Их можно собрать вместе?

Как правило, да, если формы умеют отправлять данные по вебхуку или через API. Проверяем каждую форму на старте и предлагаем вариант для тех, что не умеют.

Заявки приходят и в чат на сайте. Их тоже можно учитывать?

Если чат передаёт обращения с телефоном наружу через API, их можно ставить в ту же очередь. Это зависит от сервиса чата.

Что если клиент оставил заявку и сразу же позвонил?

Звонок и заявка объединяются в историю по номеру. Администратор видит, что человек обращался дважды, и не звонит ему лишний раз после разговора.