Где именно сливается бюджет на звонки

Площадка берёт деньги за показ, клик или звонок, но не за то, что вы поговорили с клиентом. Поэтому любой звонок, который не дошёл до разговора, — это оплаченный и неиспользованный контакт.

Слив обычно складывается из нескольких источников одновременно, и в отчёте рекламного кабинета ни один из них не виден.

  • объявления крутятся вечером и в выходные, а звонки в это время никто не принимает;
  • номер в объявлении ведёт на сотрудника, который часто бывает вне офиса;
  • в пиковые часы линия занята, и вторая, третья попытка клиента тоже срывается;
  • менеджер перезванивает один раз и не повторяет попытку;
  • повторный звонок того же клиента считается новым обращением, а не сигналом, что его уже пропустили.

Как не сливать рекламный бюджет: настройки на стороне рекламы

Сверьте расписание показов с реальным графиком работы людей, которые принимают звонки. Если вечером никто не ответит и утром никто не перезвонит первым делом, стоит снизить ставки в эти часы или перевести объявления на заявку через форму.

Проверьте, куда ведут номера из каждой кампании. Номер должен приходить туда, где есть человек и заместитель, а не на мобильный одного сотрудника. Если используете подменные номера, убедитесь, что все они настроены и ни один не ведёт в пустоту.

Настройки на стороне отдела продаж

Рекламой не исправить то, что ломается после звонка. Нужны простые правила: ответственный и заместитель по каждому номеру, срок перезвона по пропущенным, повторные попытки дозвона, если клиент не взял трубку, и утренний разбор вечерних обращений.

Не менее важно определение «обработано». Если менеджер набрал и не дозвонился, звонок ещё не обработан. Пока это не зафиксировано, часть бюджета будет пропадать незаметно.

Как понять, сколько вы уже теряете

Возьмите стоимость звонка из рекламного кабинета или посчитайте её как бюджет, делённый на число звонков. Затем по журналу АТС найдите звонки, по которым в течение дня не было разговора. Произведение этих двух чисел — сумма, которую вы заплатили впустую за выбранный период.

Посмотрите распределение по часам и кампаниям. Часто оказывается, что основной слив сосредоточен в нескольких часах или на нескольких номерах, и исправить его можно точечно.

Отраслевые точки слива

В коммерческой недвижимости бюджет часто сливается на звонки по объявлениям на ЦИАН, которые приходят на корпоративные SIM брокеров во время показов. В автобизнесе — на звонки по классифайдам в субботу, когда менеджеры в шоуруме заняты тест-драйвами, а также на обращения по трейд-ин и кредиту, которые требуют быстрого перезвона специалиста.

В клиниках платные звонки теряются в регистратуре в утренний пик, когда администраторы заняты пациентами у стойки. Решение везде одно: оплаченный звонок должен сразу получить владельца и срок.

Что делает Lead Control

Lead Control подключается к телефонии и не даёт оплаченному звонку пропасть. При пропуске ответственный сразу получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт и, если есть данные, из какой рекламы он пришёл. Напоминания продолжаются, пока не состоится реальный разговор.

Руководитель видит очередь необработанных обращений и время реакции сотрудников. Если доступны данные о расходах, в панели можно сравнить источники рекламы по тому, сколько их звонков дошло до разговора, — это помогает перераспределять бюджет осознанно.

Сервис собирается под вашу АТС, CRM и площадки, возможности интеграций проверяем на старте. Разработка и тест бесплатны, оплата — только если польза подтвердилась.

Частые вопросы

Стоит ли отключать рекламу на нерабочие часы?

Не обязательно. Если вечерние звонки утром разбираются первыми и быстро, эти часы могут приносить клиентов. Решение стоит принимать по данным: сколько вечерних обращений доходит до разговора.

Как видеть, какой источник рекламы даёт обработанные звонки?

Нужен источник звонка — например, из коллтрекинга или подменных номеров — и данные о расходах. Если они доступны по API, Lead Control показывает сравнение источников в панели руководителя.

Что если звонков слишком много и сотрудники не справляются?

Тогда контроль покажет это цифрами: очередь будет расти, время реакции — увеличиваться. Это аргумент для решения — добавить людей, изменить распределение или скорректировать рекламу.