Фитнес-студия теряет звонки новых клиентов, пока идёт тренировка: что делать

Почему у студии проблема острее, чем у большого клуба

В сетевом клубе на стойке хотя бы кто-то есть. В студии пилатеса, стретчинга или функционального тренинга всё держится на двух-трёх людях, и каждый из них большую часть дня занят в зале. Час занятия — это час, когда телефон заведомо молчит в ответ.

При этом новые клиенты для студии особенно важны: группа маленькая, и каждое освободившееся место нужно кем-то заполнить. Человек, который позвонил узнать про первое занятие и не дозвонился, редко пробует снова. Он открывает карту и звонит в соседнюю студию.

Типичные места, где теряется новичок

Посмотрите на свой день и найдите эти точки. Почти наверняка какие-то из них совпадут.

• звонок пришёл во время занятия, а после него тренер сразу встречает следующую группу;
• номер студии — это личный мобильный владельца, и пропущенные смешиваются с семейными и рабочими;
• тренер перезвонил один раз, не дозвонился и решил, что «человек передумал»;
• звонок пришёл в выходной, когда занятий нет и телефон никто не проверяет;
• партнёр или второй тренер не знает о пропущенном, потому что видит его только владелец номера.

Что студия может сделать сама

Простые правила дают ощутимый эффект, если их выполнять каждый день. Главное — чтобы они помещались в расписание тренеров, а не требовали от них невозможного.

• Закрепите окна для перезвона: десять минут после каждого занятия, а не «когда будет время».
• Отделите рабочий номер от личного: так пропущенные студии не тонут среди других звонков.
• Договоритесь, кто перезванивает, если владелец номера на занятии: второй тренер, партнёр, администратор на полставки.
• Не считайте одну попытку перезвона результатом — набирайте ещё раз через пару часов.
• Раз в неделю сверяйте журнал звонков с тем, сколько новых людей записалось на пробное занятие.

Простая проверка потерь

Откройте журнал вызовов рабочего номера за последний месяц. Выпишите незнакомые номера, которые звонили и не получили ответа, и отметьте, по скольким из них потом состоялся разговор. Оставшиеся умножьте на стоимость привлечения одного нового человека в вашу студию — с учётом рекламы, продвижения в картах и скидки на первое занятие.

Даже если цифра получится скромной, вспомните, что новичок, оставшийся на абонемент, приносит выручку месяцами. Потерянный звонок стоит не одну пробную тренировку, а весь его будущий абонемент.

Как Lead Control помогает студии без администратора

Lead Control подключается к телефонии студии. Если рабочий номер — мобильный, подключение возможно, когда оператор предоставляет мобильную АТС и отдаёт события звонков по API; если нет, можно перейти на виртуальный номер с переадресацией на те же телефоны. Что подходит именно вам, проверяем на старте.

Когда звонок остался без ответа, тренер или владелец получает сообщение в Telegram: номер, время и сколько человек уже ждёт. После занятия достаточно открыть одно сообщение, чтобы увидеть всё пропущенное, — без пролистывания журнала вызовов.

Сервис напоминает о звонке до тех пор, пока не состоится разговор, и не путает его с неудачной попыткой набора. Если телефония не передаёт этот статус, тренер отмечает результат кнопкой. Владелец студии видит, сколько звонков сейчас ждут ответа и кто из команды на них реагирует.

Подходит ли это маленькой студии

Lead Control не требует CRM, отдела продаж или отдельного рабочего места. Сервис собирается под ваш номер и ваш состав команды. Разработка и тест бесплатны; платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы