Звонки во время выезда на участок пропускаются: как не терять их на показах

Что происходит со звонками, пока менеджер в поле

Показ участка — это не пять минут. Менеджер встречает покупателя у въезда, едет по поселку, показывает межевые знаки, рассказывает про дорогу, свет и газ, отвечает на вопросы про соседей. Это легко занимает час, а если покупатель смотрит несколько участков — больше.

За это время телефон либо вне сети, либо в кармане на беззвучном. Когда связь появляется, менеджер видит в журнале пять-шесть незнакомых номеров. Какой из них — покупатель с рекламы, какой — подрядчик, а какой — тот, кто уже звонил вчера, неизвестно.

Почему после выезда перезванивают не всем

Причина не в нежелании. После показа менеджер сначала заканчивает разговор с покупателем, затем ему звонят по текущему делу, затем нужно ехать на следующий показ. Перезвон незнакомым номерам откладывается — и к вечеру часть из них уже не вспоминается.

Есть и вторая ловушка: перезвонил, не дозвонился, решил, что сделал свою часть. Покупатель при этом видит пропущенный и не перезванивает — он уже говорит с другим поселком.

Третья проблема — порядок. Менеджер перезванивает тому номеру, который видит сверху, то есть самому свежему. А покупатель, который звонил в начале показа, к этому моменту ждёт уже больше часа и с наибольшей вероятностью успел дозвониться в другой поселок. Перезванивать стоит наоборот: от самого долгого ожидания к самому короткому.

Порядок работы со звонками на выезде

Простые договорённости заметно снижают потери даже без новых инструментов.

• Перед выездом на дальний участок менеджер ставит переадресацию на коллегу в офисе или на номер отдела.
• Между показами закладывается время на перезвоны, а не только на дорогу.
• После выезда перезвоны — в порядке ожидания: сначала тот, кто ждёт дольше.
• Недозвон фиксируется и повторяется, а не считается выполненным.
• Руководитель знает график выездов и смотрит, не копятся ли пропуски в эти часы.

Как Lead Control собирает звонки, пропущенные на выезде

Lead Control подключается к телефонии отдела — офисной АТС, виртуальной АТС или корпоративным SIM через мобильную АТС, если оператор отдаёт события по API. Пропущенный звонок фиксируется на стороне телефонии, а не в памяти телефона, поэтому он не теряется, даже если трубка была вне сети.

Как только у менеджера появляется связь, в Telegram его ждут уведомления: номер, время, сколько человек ждёт, а при наличии данных — источник рекламы и поселок. Если клиент уже звонил раньше, это видно в истории повторных звонков. Кнопки под уведомлением позволяют отметить действие, а напоминания идут, пока не состоится реальный разговор.

Руководитель тем временем видит на панели, что очередь растёт, и может поручить часть звонков офисному сотруднику, не дожидаясь возвращения менеджера.

Если выездов много и поселков несколько

Когда менеджер ведёт показы в разных поселках, особенно важно понимать, по какому из них звонили. Если у поселков разные номера или реклама размечена, это приходит в уведомлении. Тогда перезвон начинается не с «а вы по какому вопросу?», а сразу с нужного поселка.

По необходимости добавляем задачи после разговора — «записать на показ в субботу», «отправить схему участков» — и интеграцию с CRM, если у неё есть API. Это проверяем на старте.

Как начать

Разработку и пилот, например, на одном полевом менеджере, делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным на реальных выездах.

Пилот на одном полевом менеджере быстро показывает, сколько звонков приходится на часы показов и сколько из них раньше просто терялось в журнале вызовов.

Частые вопросы