Как выглядит недозвон со стороны покупателя

Человек увидел объявление об участках или баннер на трассе, набрал номер. Дальше варианты: длинные гудки и сброс, «абонент недоступен», голосовое меню с тремя пунктами, после которых снова гудки, или занято. Для покупателя всё это одинаково: в поселок не дозвониться.

Второй раз звонят немногие. У человека открыт список поселков в нужном направлении, и следующий номер уже под пальцем.

Тайный звонок: проверьте сами за один день

Попросите знакомого или коллегу с незнакомого номера позвонить по каждому номеру, который вы где-либо публикуете. Сделайте это в разное время: в будний полдень, вечером после семи, в субботу днём, когда менеджеры на показах.

  • номер на сайте поселка и в рекламе;
  • номера в объявлениях на площадках;
  • номер на щите у въезда и на баннерах вдоль дороги;
  • номер в карточке поселка на картах;
  • номер из рекламы соседнего поселка того же девелопера.

Типичные технические причины недозвона

По результатам тайных звонков обычно всплывают одни и те же вещи. Большинство из них исправляются настройкой, а не наймом.

  • Переадресация на мобильный менеджера, который на участке без связи.
  • Одна линия на поселок: пока идёт разговор, остальные слышат «занято».
  • Голосовое меню, после которого звонок уходит в группу, где никто не взял.
  • Нерабочее время на АТС настроено как «сбросить», а не «принять и зафиксировать».
  • Номер на старом щите привязан к сотруднику, который давно не работает.

Что сделать, чтобы клиенты дозванивались в поселок

Первое — все публичные номера должны заканчиваться на АТС, где звонок фиксируется, даже если ответить сейчас некому. Тогда недозвон превращается в пропущенный звонок с номером и временем, а не исчезает.

Второе — у каждого пропущенного должен быть владелец и срок перезвона. Третье — кто-то должен проверять, что перезвон превратился в разговор. Без третьего пункта первые два через месяц перестают работать.

Отдельно продумайте пиковые часы. Если по одному номеру в субботу звонят чаще, чем менеджер успевает отвечать, нужна вторая линия или очередь на АТС с переводом на свободного коллегу. А покупатель, который всё-таки попал на «занято», должен получить перезвон раньше, чем дозвонится в соседний поселок: обычно он обзванивает несколько вариантов подряд, и выигрывает тот, кто перезвонил первым.

Как Lead Control ловит звонки, до которых никто не добрался

Lead Control подключается к вашей телефонии — офисной, виртуальной или мобильной АТС, если оператор отдаёт события звонков по API. Когда звонок не принят, ответственный получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт, а при наличии данных — на какой номер или по какой рекламе звонили.

Система напоминает о звонке, пока не состоится разговор, и не путает попытку набора с ответом. Руководитель на панели видит очередь необработанных, самые старые обращения и время реакции. Если у вас несколько номеров, по панели видно, какой из них чаще остаётся без ответа, — то, что раньше выяснялось только тайным звонком.

Что именно отдаёт ваша АТС — например, фиксируются ли звонки, сброшенные в голосовом меню, — проверяем на старте.

Как попробовать

Lead Control собирается под вашу телефонию и роли, а не ставится из коробки. Разработка и пилот на одном поселке или части команды — бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным.

Частые вопросы

Если звонок сорвался в голосовом меню, система его увидит?

Зависит от АТС: многие отдают события по каждому этапу звонка. Если такие данные есть, звонок попадёт в очередь как необработанный. Это проверяем на первом этапе.

Нужно ли менять номера, которые уже напечатаны на щитах?

Обычно нет. Достаточно, чтобы звонок с этого номера проходил через АТС, которую можно подключить. Как это сделать у вашего оператора, разбираем на старте.

Мы маленький отдел, два менеджера. Есть смысл?

Да, именно в маленьком отделе один занятый менеджер означает, что звонки уходят в никуда. Пилот бесплатный, поэтому проверить пользу можно на своих звонках.