Заявки на просмотр участка теряются: где рвётся цепочка от обращения до показа

Откуда приходят заявки на просмотр

У коттеджного поселка обычно несколько входов: звонок по рекламе, форма «записаться на просмотр» на сайте, обращение с площадки объявлений, сообщение в мессенджер, звонок с номера на щите. Каждый вход живёт отдельно и попадает к разным людям.

Покупатель, оставивший заявку, считает, что записался. Для отдела же это только сигнал, который ещё нужно заметить и обработать.

Ещё один вход часто забывают — повторный звонок. Покупатель оставил форму на сайте, ему не перезвонили, и через день он звонит сам, уже по другому номеру, например со щита у въезда. В отделе это выглядит как две разные заявки у разных людей, а для покупателя — как поселок, где его не помнят.

Пять мест, где теряются заявки на просмотр участка

Пройдите путь одной заявки от начала до конца и отметьте, где она может застрять.

• Звонок пропущен, а перезвона не было.
• Форма с сайта ушла на почту, которую читают раз в день.
• Обращение с площадки висит в личном кабинете, куда менеджер заходит нерегулярно.
• С покупателем договорились «на выходных», но конкретное время не назначили.
• Показ назначили, но накануне никто не подтвердил, и покупатель не приехал.

Как устроить путь заявки, чтобы она доходила до показа

Даже без автоматизации можно ввести несколько правил, которые закрывают большую часть разрывов.

• Все заявки — со звонков, сайта и площадок — собираются в одну очередь, а не в разные почты и кабинеты.
• Первый контакт по заявке — в течение 15 минут в рабочее время.
• Из разговора выходят с конкретикой: день, время, точка встречи, кто показывает.
• Накануне показа — звонок или сообщение с подтверждением.
• Несостоявшийся показ — повод перезвонить и перенести, а не закрыть заявку.

Как считать, сколько заявок не дошло до показа

Возьмите все обращения за месяц и разделите на группы: по каким был разговор, по каким назначили показ, по каким показ состоялся. Разрыв между первой и второй группой — это потери на обработке, между второй и третьей — на подтверждении.

Умножьте число обращений без разговора на стоимость одного обращения с рекламы. Это сумма, которую отдел потратил на заявки, не дошедшие даже до первого звонка.

Как Lead Control держит заявку до показа

Основа — контроль звонков. Lead Control подключается к телефонии, и каждый пропущенный звонок сразу приходит ответственному в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт, источник и поселок, если данные есть. Напоминания идут, пока не состоится разговор; попытка набора разговором не считается.

Заявки с сайта и площадок объявлений можно завести в ту же очередь, если у сайта или площадки есть API либо отправка заявок, которую можно принять. Это проверяем на старте.

После разговора менеджер ставит задачу из Telegram — «назначить показ», «подтвердить показ накануне» — и система напомнит о ней в срок. Руководитель на панели видит очередь необработанных обращений, самые старые из них и время реакции, а в аналитике — какие источники приносят обращения, если данные о расходах доступны.

Как попробовать

Lead Control собирается под ваши источники заявок, телефонию и процессы. Разработку и пилот на одном поселке делаем бесплатно, платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

На пилоте сразу видно, на каком из стыков — звонок, форма, площадка или подтверждение показа — у вас теряется больше всего заявок.

Частые вопросы