Уведомления о пропущенных звонках для поселка: как настроить, чтобы они работали

Почему обычные оповещения телефона не спасают

Менеджер поселка много времени проводит вне офиса: показывает участки, встречает покупателей у въезда, ездит между проектами. За час показа на его телефоне может накопиться несколько пропущенных, и среди них не видно, какой из покупателей звонил по рекламе, а какой — подрядчик.

Кроме того, о пропущенном знает только сам менеджер. Если он забыл перезвонить, никто этого не заметит, пока покупатель не позвонит снова или не уйдёт в соседний поселок.

Кому должно приходить уведомление

Начните со схемы ответственности, а уже потом настраивайте оповещения. Для отдела продаж участков обычно подходят такие варианты.

• менеджеру, за которым закреплён поселок или рекламный номер;
• дежурному менеджеру в выходные, пока остальные проводят показы;
• менеджеру, который уже ведёт этого покупателя, если звонок повторный;
• руководителю — не каждое уведомление, а сводная картина по необработанным звонкам.

Что должно быть в уведомлении о пропущенном звонке

Хорошее уведомление позволяет перезвонить сразу, не открывая журнал АТС и таблицы. Минимум — номер, время звонка и сколько покупатель уже ждёт. Если отдел продаж работает по нескольким поселкам, важно видеть, на какой проект звонили, чтобы начать разговор по существу.

Полезно, когда есть источник обращения: реклама, сайт, площадка объявлений. Это помогает понять, что покупатель уже видел, и не пересказывать ему то, что написано в объявлении.

Одного уведомления мало: нужны напоминания

Менеджер увидел уведомление в поле, решил перезвонить после показа и забыл. Это обычная ситуация, а не халатность. Поэтому уведомление должно повторяться, пока задача не закрыта.

Закрывать задачу должен состоявшийся разговор, а не попытка набора. Если менеджер позвонил, а покупатель не ответил, звонок остаётся необработанным. Без этого правила отчёт выглядит чистым, а покупатели продолжают ждать.

Особые ситуации: выходные, вечер и несколько проектов

В субботу звонков по участкам больше, а людей в офисе меньше. Заранее решите, кто получает уведомления, пока менеджеры ведут показы, и в какой срок нужно перезвонить. Иначе уведомление получат все, а перезвонит никто.

Звонки поздно вечером и ночью тоже стоит учитывать. Уведомление может прийти утром, но задача должна дождаться ответственного и не потеряться среди дневных звонков.

Если у девелопера несколько поселков, уведомление должно сразу говорить, о каком проекте речь. Менеджер, который ведёт два поселка, перезванивает по-разному в зависимости от того, куда звонил покупатель.

Как устроены уведомления в Lead Control

Lead Control подключается к телефонии поселков и фиксирует пропущенный звонок в момент, когда он произошёл. Ответственный сразу получает сообщение в Telegram: номер, время, сколько ждёт покупатель и, при наличии данных, поселок и источник. В сообщении есть кнопки действий, чтобы отметить результат прямо из Telegram.

Сервис напоминает, пока не состоится реальный разговор. Если телефония отдаёт статус звонка, он определяется автоматически, если нет — менеджер подтверждает разговор вручную. Руководитель на панели видит очередь необработанных звонков, время реакции и самые старые обращения, не дожидаясь отчёта в понедельник.

Кто получает уведомления по какому поселку и как работает дежурство в выходные, настраиваем под ваш отдел. Возможности вашей АТС и мобильного оператора проверяем на старте.

Как попробовать

Разработка и тест на части команды бесплатны. Можно начать с одного поселка и пары менеджеров, проверить уведомления на реальных звонках и платить за пользование, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы