Реклама земельных участков приносит звонки, но не продажи: где искать причину

Почему у поселков звонки и продажи расходятся сильнее, чем кажется

Участок покупают не за один разговор. Человек звонит весной, едет смотреть в майские выходные, советуется с семьёй, сравнивает с соседним поселком по той же трассе и возвращается к вопросу через месяц. Продажа случается сильно позже рекламного звонка, и в отчёте их уже никто не связывает.

Вторая причина — сезонность и выходные. Пик интереса к земле приходится на тёплые месяцы и на субботу с воскресеньем, а именно в эти дни отдел продаж работает в усечённом составе или проводит показы в поле. Реклама честно приводит звонки в то время, когда на них некому ответить.

Третья — несколько поселков у одного девелопера. Если звонки по всем проектам приходят на общие номера и смешиваются, нельзя понять, какой поселок и какой канал дают живых покупателей, а какой только расходует бюджет.

Четыре точки, где рекламный звонок по участку превращается в ноль

Разложите путь покупателя на шаги и проверьте каждый отдельно. Чаще всего обрыв находится не там, где его ищут.

• звонок не приняли: менеджер на показе, линия занята, звонок пришёл в воскресенье вечером;
• перезвонили поздно: покупатель уже договорился о просмотре в другом поселке;
• поговорили, но без следующего шага: не предложили дату показа, не отправили план поселка и стоимость коммуникаций;
• после показа пропали: покупатель взял паузу, а повторного контакта никто не запланировал.

Самопроверка за две недели без новых инструментов

Выгрузите из АТС все звонки на рекламные номера за последние две недели и разделите их на принятые и пропущенные. По каждому пропущенному посмотрите, был ли потом исходящий звонок на этот номер и состоялся ли разговор. Отдельно отметьте звонки, пришедшие в выходные.

Затем сверьте разговоры с журналом показов. Если разговоров много, а показов мало, дело в том, как менеджер ведёт беседу и что предлагает. Если разговоров мало по сравнению со звонками, реклама работает, а отдел продаж теряет людей на входе.

Заявки с сайта и с площадок объявлений проверьте так же: сколько из них получили звонок, через какое время и закончился ли он разговором. Форма на сайте поселка, которую разбирают раз в день, часто теряет больше, чем пропущенные звонки.

Что изменить в работе отдела до того, как трогать рекламу

Несколько правил дают эффект ещё до любых доработок. Главное, чтобы их выполнение было видно руководителю, а не держалось на памяти менеджеров.

• закрепите за каждым поселком и рекламным номером ответственного, в том числе на выходные;
• договоритесь о сроке перезвона по пропущенному звонку и проверяйте его ежедневно;
• считайте обработанным только состоявшийся разговор, а не попытку набора;
• каждый разговор завершайте конкретным шагом: дата показа, отправка материалов, следующий созвон.

Как Lead Control связывает рекламу участков с разговорами

Lead Control подключается к телефонии отдела продаж и фиксирует каждый пропущенный звонок. Ответственный менеджер сразу получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько ждёт покупатель и, если данные доступны, поселок и рекламный источник. Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор, а не просто набор.

Руководитель на панели видит очередь необработанных звонков, время реакции по менеджерам и самые старые обращения. Если рекламные номера разделены по каналам и есть данные о расходах, видна аналитика источников: сколько звонков пришло с каждого и сколько из них дошло до разговора. Это уже предметный разговор с маркетологом о бюджете.

Начать можно на одном поселке

Сервис собирается под вашу телефонию, номера поселков и процессы, а не продаётся коробкой. Разработка и пилот на части команды бесплатны, платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным. Подключение сайта, площадок объявлений и CRM проверяем на старте и используем то, что доступно по API.

Частые вопросы