Коттеджный поселок не перезванивает по заявкам с сайта: где теряется заявка

Куда на самом деле попадает заявка с сайта поселка

Проследите путь одной заявки от кнопки «Узнать цену участка» до первого разговора. Часто выясняется, что форма шлёт письмо на ящик, который читает офис-менеджер, или в общий чат, где кроме заявок обсуждают рекламу и макеты. Формально заявку видели все, фактически за неё не отвечает никто.

У девелопера с несколькими сайтами картина ещё пестрее: у одного поселка заявки идут в CRM, у второго на почту, у третьего в мессенджер подрядчика, который делал лендинг. Отдел продаж узнаёт о части обращений с опозданием в несколько часов.

Почему по заявке с сайта не перезванивают вовремя

Заявка с формы воспринимается как менее срочная, чем звонок: человек же не висит на линии. Но покупатель участка обычно оставляет заявки сразу на сайтах нескольких поселков и ждёт, кто ответит первым. Тот, кто перезвонил в пределах получаса, договаривается о показе; тот, кто перезвонил вечером, слышит «уже съездили в другое место».

• заявка пришла в субботу, когда в офисе один дежурный, а он на показе в поле;
• менеджер увидел заявку, решил «наберу после встречи» и не набрал;
• двое менеджеров видят одну заявку и каждый думает, что ею занялся другой;
• перезвонили один раз, не дозвонились и посчитали заявку отработанной.

Регламент для заявок с сайта: что закрепить в отделе

Начать можно с простых правил, которые не требуют новых программ. Главное — чтобы их выполнение было видно руководителю, а не только самому менеджеру.

• Один канал приёма: все формы всех поселков приходят в одно место, а не на разные ящики.
• Владелец заявки назначается сразу — по поселку, по графику или по очереди, без «кто первый увидел».
• Срок первого перезвона прописан отдельно для будней и для выходных.
• Недозвон — не закрытие: нужна вторая и третья попытка в разное время дня.
• Если покупатель после заявки сам позвонил, это один и тот же человек, а не два разных обращения.

Проверьте себя: тестовая заявка в субботу вечером

Самый честный способ понять масштаб — оставить заявку на сайте собственного поселка с незнакомого номера в выходной, ближе к вечеру. Засеките, через сколько минут перезвонили, кто это был и знал ли он, какой участок вас интересует.

Повторите то же самое в будний день в обед и через форму другого поселка. Если результаты сильно расходятся, проблема не в отдельном менеджере, а в маршруте заявок.

Как Lead Control помогает перезванивать по заявкам

Lead Control изначально построен вокруг входящих звонков: подключается к телефонии и сразу сообщает ответственному в Telegram о пропущенном вызове — номер, время, сколько ждёт клиент, при наличии данных источник и поселок. Заявки с сайта можно завести в тот же поток, если форма или CRM отдают их по API; какой способ подойдёт вашему сайту, проверяем на старте.

Дальше заявка ведёт себя как пропущенный звонок: у неё есть ответственный, а напоминания приходят, пока не состоится реальный разговор. Попытка набора, на которую покупатель не ответил, разговором не считается. Если АТС не отдаёт технический статус, менеджер подтверждает разговор вручную кнопкой.

Руководитель видит на панели необработанные обращения и самые старые из них. Заявка, которая висит с пятницы, оказывается вверху списка, а не теряется в почте.

Условия запуска

Lead Control собирается под вашу телефонию, сайты и CRM, готовой коробки нет. Разработку и пилот на части отдела продаж делаем бесплатно. Платить за пользование сервисом нужно, только если он оказался полезен на ваших реальных заявках.

Частые вопросы