Показ участка — отдельный шаг, который легко не дожать

Квартиру можно посмотреть в шоуруме после работы. На участок нужно ехать за город, часто в выходной, иногда всей семьёй. Поэтому покупатель соглашается на показ только после понятного разговора: где поселок, какие коммуникации, сколько стоит сотка, когда удобно приехать.

Если этот разговор не состоялся быстро, интерес остывает. Человек оставил заявки сразу в нескольких поселках, и на выходные поедет туда, где с ним первыми договорились о конкретном времени.

Где дорогая заявка на участок теряется по пути к показу

Пройдите путь одной заявки от рекламного кабинета до журнала показов. Типичные разрывы выглядят так.

  • заявка с сайта поселка или площадки объявлений пришла на почту, и её открыли только вечером;
  • менеджер набрал один раз, покупатель не взял трубку, и заявка повисла;
  • перезвонил сам покупатель, но попал на другого менеджера, который не знал о заявке;
  • разговор был, но закончился фразой «подумайте и звоните», без даты выезда;
  • показ назначили на субботу, но никто не подтвердил его накануне, и покупатель не приехал.

Как посчитать, сколько заявок не дошло до показа

Возьмите заявки за месяц из всех источников и отметьте у каждой три вещи: был ли разговор, назначен ли показ, состоялся ли он. Разница между первым и вторым числом показывает потери в обработке, разница между вторым и третьим — потери на подтверждении.

Затем умножьте количество заявок без разговора на среднюю стоимость заявки из рекламного кабинета. Это деньги, которые вы потратили на людей, с которыми так и не поговорили. Условный пример: если за месяц пришло 80 заявок по 2000 рублей и по 20 из них разговора не было, без разговора остались 40 000 рублей бюджета. Цифры здесь условные, подставьте свои.

Правила, которые приближают заявку к выезду в поселок

Эти шаги можно ввести сразу, даже без новых систем. Важно, чтобы руководитель видел, как они выполняются.

  • заявки с сайта и площадок попадают ответственному сразу, а не в общий ящик;
  • если покупатель не ответил, делайте несколько попыток в течение дня, а не одну;
  • цель первого разговора — дата и время показа, а не только рассказ о поселке;
  • накануне показа подтвердите встречу и отправьте схему проезда;
  • в выходные назначьте дежурного, который отвечает на заявки, пока коллеги в поле.

Что делает Lead Control между заявкой и показом

Lead Control фиксирует пропущенные звонки по поселкам и сразу отправляет ответственному менеджеру уведомление в Telegram с номером, временем ожидания и, если данные есть, поселком и источником. Заявки с сайта и площадок объявлений можно завести в тот же поток, если у них есть API, это проверяем на старте.

Сервис напоминает, пока не состоится реальный разговор, и отличает «набрал, не дозвонился» от «поговорил». После разговора можно ставить задачи вроде «назначить показ» или «подтвердить выезд», чтобы следующий шаг не остался на словах. Руководитель видит очередь необработанных обращений и время реакции каждого менеджера.

Пилот без оплаты

Сервис настраивается под вашу телефонию, источники заявок и роли в отделе. Разработка и тест на части менеджеров бесплатны. Платить за пользование нужно, только если на ваших реальных заявках сервис оказался полезным.

Частые вопросы

Можно ли подтягивать заявки с Авито и ЦИАН?

Если площадка или ваш аккаунт дают доступ к заявкам по API, их можно завести в общий поток. Доступность проверяем на старте для каждой площадки отдельно.

Сервис сам назначает показы?

Нет, показ назначает менеджер в разговоре с покупателем. Сервис следит, чтобы разговор состоялся, и помогает не забыть следующий шаг через задачу после звонка.

Как быть, если показы проводит выездной менеджер, а заявки принимает офис?

Роли настраиваются под ваш процесс: уведомления о новых обращениях получает тот, кто отвечает за первый разговор, а руководитель видит, состоялся ли этот разговор и как быстро.

С чего начать, если показов мало уже давно?

С выборки последних заявок без показа: посмотрите, был ли по ним разговор и через сколько времени. Если разговоров не было, начинайте с перезвонов, если были — с того, чем заканчивается первый разговор.