Реклама салона красоты приносит звонки без записи: разбираем по шагам

Четыре этапа между рекламой и визитом

Реклама в Яндекс Картах, 2ГИС, ВКонтакте или Директе отвечает только за первый шаг — чтобы человек набрал ваш номер. Дальше начинается работа салона, и у неё свои этапы, на каждом из которых клиент может уйти.

• звонок поступил — сколько всего вызовов пришло с рекламы;
• звонок принят — сколько из них взяли сразу или перезвонили;
• разговор состоялся — сколько раз администратор действительно поговорил с клиентом, а не просто набрал номер;
• запись создана — сколько разговоров закончились временем в журнале.

Почему звонки с рекламы не превращаются в запись

Первая причина — пропущенные звонки. Рекламу показывают в часы, когда люди ищут салон, и это часто совпадает с пиком у стойки: администратор встречает гостей, рассчитывает, отвечает на вопросы. Звонок остаётся в журнале, а перезвон откладывается.

Вторая — поздний перезвон. Человек, который нашёл вас в картах, видел рядом ещё несколько салонов. Если вы перезвонили через пару часов, он уже записан в другом месте.

Третья — разговор без предложения. Клиент спросил цену стрижки или маникюра, получил ответ, и на этом всё. Администратор не предложил ближайшее окно и не уточнил, к какому мастеру удобно.

Как найти утечку по своим данным

Для диагностики хватит двух-трёх недель наблюдений и простой таблицы. Важно не смешивать источники, иначе вы не поймёте, какая реклама работает.

• Разведите источники по разным номерам: отдельный номер для карт, для соцсетей, для Директа. Многие операторы и виртуальные АТС это позволяют.
• Выгрузите из телефонии все входящие по каждому номеру и отметьте пропущенные.
• Сверьте пропущенные с исходящими: был ли перезвон и через сколько времени.
• Сопоставьте номера телефонов клиентов с записями в журнале или сервисе онлайн-записи за тот же период.
• Посчитайте долю на каждом этапе отдельно для каждого источника — так станет видно, где теряется больше всего.

Что менять в зависимости от того, где рвётся цепочка

Если теряются звонки на первом этапе, нужен контроль пропущенных и чёткий срок перезвона. Если звонки принимаются, но записи нет, дело в скрипте разговора: администратор должен в каждом звонке предлагать конкретное время, а не только называть цены.

Если одна площадка даёт много звонков и мало записей, а другая — наоборот, это повод перераспределить бюджет. Но только после того, как вы убедились, что все звонки с обеих площадок обработаны одинаково, иначе сравнение будет нечестным.

Как Lead Control показывает судьбу каждого рекламного звонка

Lead Control подключается к телефонии салона и отмечает каждый пропущенный звонок. Администратор сразу получает уведомление в Telegram: номер, время ожидания и, если данные доступны, рекламный источник. Напоминания продолжаются до настоящего разговора, а попытка «набрал, не ответили» не закрывает задачу.

Система не записывает и не слушает разговоры. Результат администратор отмечает кнопками, которые настраиваются под ваш процесс, например «записан» или «нет подходящего окна». Так в панели владельца видно, сколько звонков с каждого источника дошло до разговора и до записи.

Там, где доступны данные о расходах, панель показывает аналитику по рекламным источникам. Если у сервиса онлайн-записи есть API, проверяем на старте, можно ли сверять звонки с записями автоматически.

Сколько стоит попробовать

Разработку под вашу телефонию и пилот мы делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным на звонках с вашей рекламы.

Частые вопросы