Кто звонит, когда салон закрыт

Клиенты салона красоты записываются тогда, когда сами свободны. Для многих это вечер после работы или выходной день, то есть ровно то время, когда администратор уже ушёл, а мастера заканчивают последних гостей.

Отдельный поток создаёт реклама: объявление в картах и пост в соцсетях продолжают работать ночью. Человек увидел акцию в одиннадцать вечера, набрал номер и попал на тишину или автоответчик.

  • звонок после закрытия от человека, который хочет записаться на завтра;
  • клиентка просит перенести визит, назначенный на раннее утро;
  • воскресный звонок в салон, у которого воскресенье выходной;
  • звонок после вечерней публикации в соцсетях или рекламы в картах.

Почему утром эти звонки теряются

Утром у администратора на стойке сразу несколько дел: открыть смену, встретить первых гостей, ответить на сообщения за ночь. Вечерние пропущенные лежат в журнале вызовов вперемешку с вчерашними дневными, и разобрать их в этот момент непросто.

Особенно опасны звонки об отменах и переносах. Если клиентка позвонила вечером сказать, что не придёт в десять утра, а об этом узнали в 10:15, мастер теряет окно, которое можно было отдать другому человеку.

Ещё одна причина — номера без владельца. Ночью клиент мог позвонить на мобильный мастера, указанный в соцсетях, или на номер из старого объявления. Утром эти звонки видит только тот, на чей телефон они пришли, и в общую работу смены они не попадают.

Как организовать звонки в салон красоты в нерабочее время

Первые шаги можно сделать сразу, не дожидаясь никаких систем.

  • Включите в нерабочее время голосовое сообщение с часами работы и подсказкой, где можно записаться онлайн.
  • Добавьте ссылку на онлайн-запись в карты и соцсети, чтобы ночной клиент мог выбрать время сам.
  • Назначьте, кто утром разбирает ночные звонки, и выделите на это первые минуты смены.
  • Перезванивайте сначала тем, у кого запись на сегодня, — это могут быть отмены и переносы.
  • Отмечайте, кому дозвонились, а кому нужна ещё одна попытка днём.

Как Lead Control собирает ночные звонки в очередь

Lead Control подключается к телефонии салона и фиксирует каждый звонок без ответа, в том числе вечером и в выходные. Такие звонки не теряются в журнале: они собираются в очередь, а к началу смены ответственный получает их в Telegram с номером, временем звонка и тем, сколько клиент уже ждёт.

Если человек звонил несколько раз — например, вечером и утром до открытия, — это видно в единой истории звонков. Напоминания продолжаются, пока не состоится разговор, а не просто попытка набора. После разговора можно поставить задачу, например «подтвердить запись» или «предложить освободившееся окно».

Руководитель видит, разобраны ли ночные звонки к середине утра, и какие из них ждут дольше остальных.

Если салон работает без выходных или до позднего вечера

Кому и когда приходят уведомления, настраивается под график салона: дежурный администратор в выходной день, владелец вечером, утренняя смена — по ночным звонкам. Связь с сервисом онлайн-записи возможна, если у него есть API, — проверяем на старте.

Разработка и тест бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным на ваших реальных звонках.

Частые вопросы

Будут ли уведомления приходить сотрудникам ночью?

Не обязательно. Можно сделать так, чтобы ночные звонки копились в очереди и приходили ответственному с началом смены, а уведомления в нерабочее время получал только тот, кто сам этого хочет.

Стоит ли перезванивать клиенту, который звонил поздно вечером, рано утром?

Разумно перезвонить в начале рабочего дня, когда звонок не будет навязчивым. Если у человека запись на сегодня, его стоит набрать одним из первых: возможно, он звонил из-за отмены или переноса.

Можно ли видеть, сколько звонков приходит в нерабочее время?

Да, все пропуски фиксируются со временем звонка. По ним видно, в какие часы и дни клиенты звонят в закрытый салон, и можно решить, стоит ли продлить работу администратора.