Реклама клининга приносит звонки без заказов: как найти, где теряются клиенты

Путь звонка от рекламы до заказа

Между кликом по объявлению и оплаченной уборкой есть несколько шагов, и на каждом можно потерять клиента. Разложите их отдельно — иначе «нет заказов» не превращается ни в одно конкретное действие.

• звонок поступил;
• на звонок ответили сразу или перезвонили после пропуска;
• состоялся разговор по существу, а не только попытка набора;
• клиент получил цену или вилку;
• после цены с ним связались ещё раз;
• клиент заказал уборку или назвал причину отказа.

Звонки по рекламе клининга, которые не могли стать заказом

Не каждый звонок — потенциальный клиент. В клининге заметную часть входящих дают соискатели: человек ищет работу уборщицы, видит объявление и звонит. Ещё часть — звонки из других городов, вопросы про услуги, которых у вас нет, предложения поставщиков.

Такие звонки нужно отметить и вынести за скобки. Если их много, это вопрос к настройке рекламы: минус-слова, гео, формулировки объявлений. Если мало — разрыв в обработке остальных.

Где заказы теряются на вашей стороне

Пропущенный звонок в пиковые часы. Утро понедельника и вечер пятницы — время, когда люди планируют уборку, и время, когда диспетчер занят сильнее всего.

Перезвон на следующий день. Клиент уже договорился с теми, кто ответил сразу.

Разговор без цены. Диспетчер записал данные, обещал перезвонить с расчётом и не перезвонил.

Цена без продолжения. Смету отправили, но не спросили, остались ли вопросы, и клиент молча выбрал другую компанию.

Каждый из этих шагов по отдельности выглядит мелочью. Вместе они дают картину, в которой реклама исправно приводит людей, а заказов почти нет.

Почему не стоит сразу урезать бюджет

Если сократить рекламу, не разобравшись с обработкой, звонков станет меньше, а доля потерянных останется прежней. Компания платит меньше, но и получает меньше — проблема просто уменьшается в масштабе.

Сначала стоит закрыть очевидные дыры: пропущенные без перезвона, перезвоны на следующий день, разговоры без цены. После этого картина по рекламе становится честной, и решения о бюджете принимаются на реальных данных, а не на ощущениях.

Как проверить за неделю

Заведите простую таблицу по рекламным звонкам на семь дней. Это ручная работа, но она даёт ответ, которого нет в отчёте рекламного кабинета.

• Выгрузите из АТС все входящие на рекламные номера, включая пропущенные.
• Уберите повторы одного номера и отметьте нецелевые звонки.
• Для каждого целевого номера проставьте: ответили сразу, перезвонили (через сколько), был ли разговор, была ли цена, был ли заказ.
• Посчитайте, на каком шаге выпадает больше всего клиентов.
• Умножьте число потерянных целевых звонков на стоимость обращения из рекламного кабинета — это деньги, потраченные впустую на вашей стороне.

Как Lead Control показывает, куда уходят рекламные звонки

Lead Control подключается к телефонии и берёт на себя первую дыру — пропущенные звонки. Ответственный сотрудник получает уведомление в Telegram с номером, временем и, если данные есть, источником обращения. Система напоминает, пока не состоится разговор, и не путает его с попыткой набрать номер.

Руководитель видит то, что раньше приходилось собирать вручную: очередь необработанных обращений, время реакции каждого сотрудника, самые старые повисшие звонки. Там, где доступны данные о расходах, видна и аналитика по рекламным источникам — сколько стоил каждый обращённый в разговор звонок, а не просто звонок.

Это не заменяет работу над объявлениями. Но позволяет отделить вопрос «реклама приводит не тех» от вопроса «мы не успеваем ответить тем, кто пришёл».

Как подключить

Начинаем с проверки вашей телефонии и источников данных. Разработка и пилот на части команды бесплатны; платить за пользование — только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы