Реклама детского центра приносит звонки без записи: где искать причину

Откуда приходят рекламные звонки

У детского центра обычно несколько рекламных каналов одновременно: Яндекс Директ, карточка на картах, сообщества и таргет в соцсетях, иногда листовки возле школ. У каждого канала своя аудитория и своё время звонков.

С карт часто звонят родители, которые ищут кружок рядом с домом, — им важна дорога и расписание. Из Директа — те, кто сравнивает несколько центров. Из соцсетей — родители, которые уже посмотрели фото и видео занятий. Но во всех случаях это человек, за контакт с которым центр уже заплатил.

Почему звонки с рекламы не превращаются в запись

Причины почти всегда находятся на стороне центра, а не рекламы.

• реклама работает весь день, а на ресепшене один администратор, который во второй половине дня занят детьми;
• звонки приходят в обеденный перерыв родителей, а перезвон — когда они уже снова на работе;
• звонок с рекламы ничем не отличается в журнале от звонка мамы текущего ученика;
• разговор закончился словами «подумаем», и следующего шага никто не назначил;
• рекламу включили к сезону набора, но график администраторов не поменяли.

Как разделить вину рекламы и вину обработки

Чтобы понять, где проблема, разложите рекламные звонки за две-три недели на группы: пропущенные без перезвона, пропущенные с поздним перезвоном, принятые без записи и принятые с записью на пробное.

Если много пропущенных и поздних перезвонов — реклама ни при чём, нужно чинить обработку. Если звонки принимаются вовремя, но записи всё равно нет — стоит послушать, что спрашивают родители: возможно, объявление обещает не то, что центр может дать, или звонят с неподходящим возрастом ребёнка. Только в этом случае имеет смысл менять тексты и настройки рекламы.

Отдельно посмотрите на повторные звонки с одного номера. Если родитель звонил два-три раза подряд и так и не попал на администратора, это прямой сигнал о проблеме с обработкой. Такой родитель хотел записаться и приложил усилия, а центр этого не заметил.

Для подсчёта денег используйте простую формулу: число звонков с рекламы, по которым так и не состоялся разговор, умножьте на стоимость одного рекламного обращения. Это та часть бюджета, которая не дошла даже до разговора.

Что сделать до того, как менять рекламу

Несколько шагов, которые не требуют бюджета.

• Выделите для рекламы отдельные номера, чтобы видеть, откуда пришёл звонок.
• Сверьте время показа рекламы с графиком администраторов и пиковыми часами ресепшена.
• Договоритесь, что звонок с рекламы перезванивают в первую очередь и в короткий срок.
• В каждом разговоре предлагайте конкретное время пробного, а не «приходите как-нибудь».
• Раз в неделю сравнивайте по каналам: сколько звонков, сколько разговоров, сколько записей.

Как Lead Control помогает рекламным звонкам дойти до записи

Lead Control подключается к телефонии центра. Пропущенный звонок сразу приходит ответственному в Telegram с номером, временем, временем ожидания и, если данные есть, рекламным источником. Напоминания продолжаются до состоявшегося разговора.

Руководитель видит очередь необработанных звонков и время реакции, а там, где доступны данные о расходах, — аналитику рекламных источников. Так видно, какой канал даёт звонки и что с ними происходит дальше, а не только сколько потрачено.

После разговора можно ставить задачи вроде «подтвердить запись на пробное», чтобы договорённость не повисла.

Условия

Lead Control собирается под вашу телефонию и рекламные каналы. Разработка и тест бесплатны, а платить нужно, только если сервис оказался полезным. Доступ к данным рекламных кабинетов и CRM проверяем на старте.

Частые вопросы