Почему рекламные звонки теряются чаще остальных

Рекламный звонок — это человек, который увидел объявление и решил позвонить прямо сейчас. Он обычно сравнивает несколько компаний одновременно и не ждёт. Если в первые минуты никто не ответил, он идёт к следующему объявлению.

При этом маркетинг и продажи часто живут отдельно. Маркетолог отчитывается количеством звонков, руководитель продаж — количеством сделок, а пропуски между этими цифрами не считает никто. В отчёте рекламной системы звонок засчитан, хотя с клиентом так и не поговорили.

В результате обе стороны делают неверные выводы. Маркетинг считает кампанию неэффективной и отключает её, хотя проблема была в обработке. Продажи жалуются на «плохие лиды», хотя часть хороших обращений просто не дождалась перезвона и ушла к конкуренту, который ответил первым.

Где именно утекают звонки с рекламы

Проверьте свою цепочку по пунктам — обычно протечка находится в одном-двух местах.

  • В объявлениях на площадках указан личный номер менеджера, и компания не видит этих звонков.
  • Реклама крутится вечером и в выходные, а отдел работает по будням до шести.
  • Подменные номера коллтрекинга ведут на общую линию без назначенного ответственного.
  • Звонок принят в очередь АТС, но клиент положил трубку, не дождавшись ответа.
  • Менеджер перезвонил, не зная, по какому объявлению звонил клиент, и разговор не сложился.

Пропущенные звонки с рекламы: как не терять их без новых систем

Часть мер не требует никаких инструментов, только договорённостей между маркетингом и продажами.

  • Переведите все номера из рекламы и объявлений на корпоративную телефонию.
  • Согласуйте расписание показов с графиком отдела: в часы, когда некому ответить, снижайте ставки или настраивайте сбор заявок.
  • Для звонков в нерабочее время назначьте утренний разбор с приоритетом по времени ожидания.
  • Для каждого рекламного номера закрепите ответственного и срок перезвона.
  • Раз в неделю сверяйте число звонков из отчёта рекламы с числом состоявшихся разговоров.

Как оценить, во что обходятся пропуски

Разделите расходы на кампанию за период на число звонков из неё — получите стоимость одного обращения. Умножьте её на число звонков, по которым не было разговора в течение часа. Посчитайте это для каждого источника отдельно: часто выясняется, что дорогой канал теряет обращения именно из-за времени показов или конкретного номера.

Такой расчёт полезен для разговора с маркетингом: иногда эффективнее сначала навести порядок с перезвонами, а уже потом поднимать бюджет.

Как Lead Control сохраняет рекламные обращения

Lead Control подключается к вашей АТС — офисной, виртуальной или мобильной, если она передаёт события звонков по API. Как только рекламный звонок пропущен, ответственный получает сообщение в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт и, при наличии данных, источник рекламы и объект или модель из объявления. Менеджер перезванивает, уже понимая, о чём пойдёт речь.

Сервис напоминает, пока не состоится реальный разговор, и отличает недозвон от беседы. Руководитель видит очередь необработанных обращений, время реакции и сравнение сотрудников, а там, где доступны данные о расходах, — аналитику рекламных источников: какие кампании приводят звонки и какие из них теряются.

Интеграции с CRM и площадками объявлений подключаем, если у них есть API, — это проверяется на старте. Разработка и тест на части команды бесплатны, оплата начинается, только если вы видите пользу.

Частые вопросы

Можно ли видеть, из какой кампании пришёл пропущенный звонок?

Да, если источник определяется подменным номером или коллтрекингом и эти данные передаются в систему. Доступность проверяем при подключении.

Стоит ли отключать рекламу в нерабочее время?

Зависит от того, успеваете ли вы обработать вечерние звонки утром. Сначала посмотрите, сколько таких обращений доходит до разговора, и уже потом решайте.

Как быть со звонками на номера в объявлениях ЦИАН или Авито?

Если номер в объявлении ведёт в вашу корпоративную телефонию, пропуски видны как обычно. Прямая интеграция с площадкой возможна при наличии у неё API.

Нужен ли отдельный коллтрекинг?

Для базового контроля пропусков — нет. Коллтрекинг добавляет точность в разбивке по кампаниям, если вам нужна такая аналитика.